全屋智能行业有一个数字值得琢磨：美的全品类已有5亿台家电具备联网能力，全球超过1.4亿台智能家电实现联网，超过1.5亿智能用户接入，完成超过150个品类的家电产品AI化布局。设备联网的规模已经不小，但另一个事实是，部分智能家电功能仍处于“沉睡”状态。设备连上了网，却始终没能真正开口，这是全屋智能普及路上一笔容易被忽略的“沉默成本”。
联网只是让设备“在线”，不等于让设备“在场”
设备联网解决的是连接问题，但连接之后呢？传统智能家居的逻辑是用户下指令、设备执行，设备始终处于被动等待的状态。用户不开口，设备就不说话；用户不操作，场景就不运转。设备越多，这种被动等待造成的沉默成本越高，买回家的智能功能没有被调用，等于没有产生价值。
作为较早入局全屋智能领域的品牌，美的一直致力于核心技术的突破创新。今年3月，美的推出自进化家居智能体MevoX，围绕深度推理和长期记忆两项能力，试图让设备从“在线”走向“在场”。
MevoX智能体聚焦深度理解和长期记忆，可以理解涉及多个空间、多个设备的复杂指令，也能够记住用户的日常使用习惯。用户只需说一句“我要睡觉了”，系统便能根据此前记忆的习惯，自动关闭灯光、调整空调。设备不再只是等着被指挥，而是开始记住这个家怎么运转。
更深一层的变化，是美的全屋智能正在尝试让家电从被动响应指令转向主动服务。通过结合人体传感器、用户历史操作习惯和外部环境数据，系统可以在用户没有明确发出指令时提供服务。例如检测到用户长时间离开房间，系统可以主动询问是否关闭空调；用户准备离家时，如果发现灯光、空调或燃气灶仍未关闭，也可以通过门锁进行提醒。
这些尝试的意义不在于功能本身有多炫，而在于它改变了设备与用户的关系。过去是用户记住设备能做什么，现在是设备记住用户习惯做什么。主动服务的前提是系统对家庭场景有持续理解，设备开口说话，说的不是随机提醒，而是基于这个家庭真实数据形成的判断。
沉默成本的另一面，是用户不知道设备能做什么
设备沉默，还有一部分原因，在于用户不知道它能做什么。美的IoT平台和美居App的月活增长迅速，尤其是去年和今年，越来越多用户开始习惯通过语音或App控制家电。为进一步提升用户使用意愿，美的正在通过门店场景展示和App功能迭代，向消费者展示智能家电的实际使用价值。让用户先看见设备能做什么，设备才有机会从“沉睡”中被唤醒。
当然，全屋智能距离广泛普及仍有空间，目前智能家居渗透率仍然较低。但随着用户体验改善，未来智能家居市场的增长有望加快。沉默成本的降低，不只靠技术能力提升，也靠用户认知的迁移。
主动服务要真正落地，还需要跨过互联与交付两道关
目前不同品牌的家电往往依托各自的IoT平台，跨品牌连接需要逐一进行技术适配，增加了开发工作量，也限制了不同设备之间的协同。对于拥有不同品牌家电的家庭而言，即使单台设备具备智能功能，也未必能够形成完整的全屋智能体验。美的正参与国内智能家居互联互通标准制定，截至今年9月底，五项标准草案已基本完成制定，10月开始进入家电试点测试阶段，预计2027年6月完成测试，之后进入公示阶段。
安装交付则是另一道现实门槛。全屋智能涉及多个设备、不同空间及复杂的联动关系，安装调试的复杂程度更高。除了产品本身的智能化能力，企业还需要建立相应的服务和交付体系。目前，美的服务热线已实现7×24小时与用户对接，随时响应用户需求。对于简单问题，美的会借助AI工具帮助用户自主排障，零成本解决。如涉及上门维修，维修后也会出具服务报告，收费项目列得清清楚楚，7天内若用户反馈收费高于公示标准，还将双倍返还差额。
随着AI技术持续深入家庭场景，家电之间的协同有望进一步突破品牌与设备的限制，从单一功能的智能化走向整个家庭的自主联动。未来，全屋智能或许将逐渐摆脱复杂的设置与操作，让家电在用户无须频繁干预的情况下，主动提供更加自然、便捷的生活服务。显然，美的全屋智能再次抢得先机。
（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）
