病床前办结解锁业务浦发银行吴中支行上门服务纾解就医燃眉之急

2026年11月13日 18:42:07

近日，浦发银行苏州吴中支行接到客户紧急求助，针对住院重病老人银行卡锁定、医疗费用无法支取的特殊情况，支行第一时间启动特殊客户应急服务机制，派员赴医院病房上门完成银行卡解锁，以合规高效的便民服务解决群众燃眉之急。

据了解，求助客户家中老伴因病重住院，医院已下达病危通知，急需支取银行卡资金缴纳医疗费用、办理住院手续。但该银行卡处于锁定状态，家属多日尝试通过手机银行自主解锁均未成功，高额医疗开支让家属焦急万分，无奈之下向浦发银行求助，申请工作人员上门协助办理业务。

群众诉求就是服务指令。在详细核实客户信息、确认业务场景后，吴中支行当即统筹业务人员备好移动办理设备与合规资料，第一时间赶赴医院。抵达现场后，工作人员先安抚家属情绪，随后严格遵循银行规章制度与操作流程，完成身份核验、人脸核查、信息录入等规范环节，高效精准完成银行卡解锁，账户随即恢复正常使用，切实保障了医疗费用及时支取。

家属对浦发银行高效暖心的上门服务连连致谢。此次上门服务，是浦发银行苏州分行深化适老化金融服务、落实普惠便民举措的生动缩影。近年来，浦发银行苏州分行持续聚焦老年群体、特殊困难群体的急难愁盼，畅通金融服务绿色通道，针对行动不便、突发特殊情况的客户，常态化提供上门办卡、解锁、挂失、信息变更等延伸服务。下一步，浦发银行苏州分行将持续优化特殊群体金融服务体系，把有温度的金融服务送到群众身边，以金融力量助力苏州民生服务保障提质升级。