暖心上门办实事 贴心服务暖民心——富德生命人寿为民办实事显成效

为民服务无小事，点滴细节见初心。一直以来，富德生命人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体客户需求，主动优化服务方式、延伸服务触角，用心用情解决群众办事难题，切实把“我为群众办实事”落到实处。

近期，公司接到客户业务办理诉求，该客户因患有严重风湿性关节炎，病史长达二十余年，身体行动受限，常年无法站立行走，出行极为不便，难以亲自到公司柜面办理保全相关业务。了解到客户的特殊困难和实际处境后，考虑到客户身体状况特殊，往返办理业务存在极大困难，为切实减轻客户负担，保障客户合法权益，公司指派专人主动靠前、特事特办，迅速敲定上门服务方案。

工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，专程上门为客户提供一对一专属服务。现场耐心向客户讲解保全业务办理流程、相关条款细则以及业务办理后的权益说明，细致核对客户个人信息，规范完善各类办理资料，高效、严谨地完成了全部保全业务办理流程。全程服务细致周到、流程规范高效，彻底解决了残疾、行动不便客户“办事难、出门难”的实际困境。

细微服务暖人心，主动担当显温情。此次上门便民服务，不仅高效办结了客户业务需求，更是用实际行动打通了便民服务“最后一公里”。

富德生命人寿将持续立足岗位职能，聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的急难愁盼问题，持续优化适老便民服务举措，常态化开展上门服务、延时服务、专属服务，以更有温度、更有力度、更有效率的服务，切实为群众排忧解难，用真心、耐心、暖心服务守护群众权益，践行服务初心与使命。

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