情暖银发 服务到家—富德生命人寿情系高龄客户办实事

金融服务有温度，为民服务无止境。保险服务扎根民生、心系群众，始终将客户需求放在首位，摒弃刻板的办事流程，以主动靠前的优质服务破解老年客户办事难题，用实际行动践行金融从业者的初心与担当。

随着老龄化加剧，不少高龄客户因行动不便、年老体弱，无法亲自前往线下网点办理保险相关业务，繁琐的跑腿流程成为困扰老年群体的民生难题。深知特殊客户群体的实际困境，公司始终坚持以人为本的服务理念，优化便民服务举措，开通高龄客户绿色通道，让服务走出柜台、走进家门。

沈阳客户李女士已80岁高龄，致电公司客服热线，反映其患有脑中风后遗症，活动受限，无法到公司柜面办理保单业务。针对高龄客户业务办理需求，工作人员主动对接、耐心沟通，提前梳理业务资料、细化办理流程，上门为客户提供资料核验、业务办理、权益科普一站式服务。服务过程中，工作人员细致严谨、耐心亲和，手把手协助客户完成各项流程，用通俗易懂的语言解释客户疑问，获得了客户的肯定和满意，切实为老年人解决业务办理难的问题，保障老年客户的合法金融权益。

细微之处见初心，点滴服务显责任。上门服务看似是小事，却是践行金融为民、深耕普惠服务的生动缩影。一直以来，公司始终坚守服务本源，跳出固化服务模式，聚焦老年群体、特殊群体的急难愁盼，以有温度、有速度、有力度的便民服务，打通金融服务“最后一公里”。

富德生命人寿是一家有责任、有担当、有服务的公司，真正做到了为民解忧，为民服务的售前承诺。未来，公司将持续践行社会责任，不断升级便民服务体系，优化服务流程、创新服务模式，把为民办实事融入日常工作的每一处细节，以专业、贴心、暖心的优质服务，守护群众美好生活，彰显保险企业的民生担当。

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