服务送上门，暖意进乡镇——兴业银行盐城分行打通适老金融“最后一公里”

对许多住在乡镇的高龄老人来说，去一趟银行网点并不容易——路远、腿脚不便，有的还长期卧床。今年以来，兴业银行盐城分行辖内网点陆续接到多位客户求助：家中长辈年事已高、身体抱恙，住得又离网点远，没法亲自到柜台办业务。了解到这些情况后，网点负责人没有让客户“再想想办法”，而是迅速启动特殊群体服务应急预案，安排多名业务骨干组成“爱心服务小分队”，把服务送上门，提供“一对一”办理。

这些客户中，年龄最大的已有94岁，且多居住在交通不便的乡镇。工作人员上门后，严格遵守业务操作规程，先核实老人的真实意愿、确认身份信息无误，再耐心细致地协助老人完成业务办理。整个过程不急不赶，一步步来。“真的太感谢你们了！这么大老远跑过来，还专门为我们这些腿脚不便的老人服务，你们银行的服务真是太贴心了！”一位高龄老人的家属握着工作人员的手，激动地说。对常年生活在乡镇、不熟悉智能手机操作的老年人来说，银行工作人员上门，不仅解了燃眉之急，也让他们感受到来自金融机构的尊重与关爱。

这样的上门服务，是兴业银行盐城分行持续优化适老化服务、不断完善便民举措的一个缩影。近年来，随着人口老龄化程度加深，如何让老年群体平等、便利地享受金融服务，成为兴业银行网点服务工作的重点。针对乡镇留守老人、高龄老人等特殊群体，兴业银行盐城分行在提供标准化柜面服务的同时，积极推行“特事特办、急事急办”的人性化服务模式：开辟绿色通道、提供上门服务，切实解决老年客户在运用智能技术方面的困难，消除“数字鸿沟”带来的不便。上门服务的同时，工作人员还同步开展金融知识宣教，帮助老年客户提升风险防范意识，理性选择适合自己的金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信网络诈骗等侵害。

下一步，兴业银行盐城分行将持续丰富“适老化”服务内涵，不断提升服务质效，做深做细做优便民服务，以实际行动守护好老年客户的“钱袋子”，让金融服务更有速度、更有温度。（仇潇潇）

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