“这男同志态度好，要表扬。”业务办结后，一位87岁的老人没有急着离开，而是专程找到网点内勤行长，一笔一画写下这句朴素的表扬。近日，农行三亚分行多个营业网点接连收到老年客户亲手写下的感谢信。几张普通的信纸，字迹因年迈略显颤抖，却都写得郑重而认真。纸短情长，这一笔一画里，是最质朴的认可，也是对厅堂服务最真切的肯定。
一位87岁的退休教师走进农行三亚荔枝沟支行，办理定期存款业务。老人说话慢，耳朵也有些背。考虑到老年客户办理业务时的实际需要，该支行高柜柜员严一粟主动把节奏放慢半拍：起身迎上前，微微俯下身，把语速放慢、把音量提高，逐项讲清这笔钱怎么存、到期怎么办，老人没听清的地方，就再说一遍，直到老人点头说“明白了”。业务办结后，他又起身把办理情况一项项交代清楚，叮嘱老人收好凭证、慢些走。这份细致稳妥，老人记在了心里，也记在了那封手写的表扬信里。
在农行三亚分行营业部，同样的温情不止一次。新员工王润泽先后接待了两位老年客户，为老人办理转账、账户查询等业务。面对不熟悉的流程，老人难免有些犯怵，他便主动上前、全程一对一陪同，顺着客户的习惯把节奏放慢，每一步做什么、要注意什么，都讲在老人耳边，问一句、答一句，耐心把所有疑问解开，直到客户听明白、放下心。不到半月，两份亲笔感谢信先后送到网点。
这几封手写的信，是农行三亚分行日常服务的真实缩影。在这里，适老服务不是一句挂在墙上的口号，而是落在一次次起身、一次次俯身、一次次重复讲解里的习惯。农行三亚分行将持续立足老年客户的实际需求，把适老服务做进厅堂服务的点滴细节——语速再慢一点，引导再近一步，起身时的那声关切再暖一些，用心对待每一笔业务、真诚服务每一位客户，让金融服务不止有专业的速度，更有可触摸的温度，让“金融为民”的初心，落在每一位老人安心离开网点的背影里。
