榜样映初心，奋进自贸港。2月4日，“海南农村商业银行”微信公众号开设《最美农商人》专栏。立足2026年作风建设年，我们聚焦海南农商银行奋斗者：有扎根椰岛乡土的一线先锋，有深耕自贸港建设的业务骨干，更有坚守厅堂的服务标兵。他们以务实履职尽责，以暖心服务为民，把金融温度送进千家万户、园区田间。本专栏定格最美身影，讲述暖心故事，让初心之花绽放在自贸港金融服务一线，汇聚海南农商奋进力量！
一方窗口，映照着金融服务的温度与成色。在海南农商银行，有这样一群人：她们把复杂流程讲成家常话，把群众的难事当成自己的事，用一次耐心的解释、一趟额外的奔波、一段延长的服务时间，悄悄改写客户对“办事”的想象。本期“最美农商人”聚焦2026年三季度运营条线服务之星——万宁后安支行柜面经理黄再瑜、临高澜江支行柜面经理王舒雅。
1
黄再瑜：走出柜台的"解忧人"
在万宁后安支行，柜面经理黄再瑜的“工位”不只在柜台里——不少时候，它也在田间地头、商户的收银台前、农户家的小院中。
乡镇网点客群分散、老年客户多，很多难题不出门就看不见。黄再瑜给自己定了个规矩：常态化下沉乡村、走访商户农户，主动问一问“最近用手机银行顺不顺手”“扫码收款有没有到账慢”，把手机银行操作、账户结算、扫码收款这些“小问题”逐一排查、就地解决。她说，便民服务不能等客户找上门，得送到群众家门口。
今年7月，一位高龄老人捏着存折在柜台前坐了半晌——流水看不懂，账户里的钱“好像少了”，越想越急。黄再瑜没有急着解释规定，先给老人倒了杯水，等情绪缓下来，才对着交易明细逐笔核对，用方言把每一笔钱的来龙去脉讲得明明白白，顺带把反诈提醒和账户安全知识一起“讲进了心里”。老人临走时那句“这下踏实了”，是她最看重的评价。
“这份荣誉既是鼓励，也是鞭策。”她说。往后的日子，仍要守住合规底线、践行服务初心，用细心化解群众难题，用专业保障业务安全——在平凡的三尺柜台，默默践行农商人的责任与使命。
2
王舒雅：让服务"最多跑一次"
“服务无小事，点滴暖人心。”临高澜江支行柜面经理王舒雅把这句话做成了日常——每笔业务认真办，每位客户耐心接待，细致贯穿业务全流程。凭借这份周到，她获评2026年三季度运营条线服务之星。
近日，客户陈女士匆匆走进网点办理已故亲属存款继承支取。流程不熟、材料不清，急得说不完整一句话。王舒雅一边安抚，一边把业务规则、办理要求逐条讲透，帮着把资料一样样理齐——先让客户“知道该带什么”，再约办理时间。
等陈女士备齐材料重返柜台，已是临近下班。王舒雅没有一句“明天再来”，主动开启延时服务，按规定逐项审核身份材料与继承手续。核查中，她敏锐发现逝者社保卡信息异常，第一时间联动运营主管孙彰冰，通过社保系统查询卡片状态、开展信息交叉核验。两人密切配合、快速处置，最终一次性办结全部业务。从焦急进门到安心离开，陈女士只跑了一趟。
前期耐心指引、中途暖心延时、跨岗协同核验、现场高效办结——“服务最多跑一次”在她这里不是口号，而是一整套可落地的动作。
“今后我会继续坚守服务初心，持续精进业务能力，用心用情办好每一笔业务。”她说。
2026
服务的高度，不由柜台大小决定。走村入户，把便民送到家门口；延时办结，让群众少跑一趟路。她们用行动证明：合规与温度从不矛盾，专业与真心可以同行。愿更多农商人以她们为镜，把每一笔业务办成信任，在各自岗位上交出不凡答卷。
