杭州智慧信通科技有限公司创始人李勇

智慧联通千万家， 温情守护夕阳红

——记杭州智慧信通科技有限公司创始人李勇

李勇，杭州智慧信通科技有限公司创始人，杭州市拱墅区半山街道“智慧陪诊”服务体系共建者，杭州退管服务“一卡通”运营负责人。他长期深耕基层治理与为老服务领域，将数字化平台建设与社区养老需求深度融合。从退休人员活动保障到“滴滴陪诊”平台落地，从“陪诊+培训+就业”闭环模式到“机构培育、人才培养、就业反哺、回流服务”全链条体系，他带领团队以科技为针、以温情为线，在拱墅区半山街道织就了一张覆盖老年人全生活场景的智慧养老照护网。三载探索，从一个人到一支队伍，从一次陪诊到一个闭环，李勇正以“政府搭台、企业服务、老人受益”的合伙人模式，为基层养老服务高质量发展书写着一份可复制、可推广的“拱墅样板”。

数字筑基为老业 初心如磐系桑榆

“老吾老，以及人之老。”孟子的这句古训，千百年来回响在华夏大地的街巷阡陌之间，而今在杭州拱墅区半山街道，正被一群以数字技术为器、以仁爱之心为魂的创业者赋予崭新时代内涵。杭州智慧信通科技有限公司创始人李勇，便是其中的践行者。

半山街道地处拱墅区北部，原杭钢厂区老年人口基数庞大。60周岁以上常住老年人1.2万余人，独居、空巢老人占比近四成，高龄、失能半失能老人集中。这些数字背后，是一个个需要被看见、被守护的生命。早在2024年5月，街道便与浙江省医疗健康集团达成战略合作，率先构建“家社院”一体化服务模式，建立起以熙鸿谷雨半山康养中心为中心站点，联动社区卫生服务中心、浙医健杭州医院，覆盖9个社区居家养老服务照料中心的养老服务矩阵。

李勇的创业之路，正是与这一基层治理创新的脉搏同频共振。在创办智慧信通之前，他的团队便长期为各街道、社区退休人员活动提供数字化平台和技术保障服务。“我们本身与街道、社区及退休人员打交道较多。”这份深耕基层的沉淀，让他对老年群体的真实需求有着深切理解。2022年，杭州退管服务“一卡通”项目落地，李勇带领团队承担起运营重任，保障老年人在体检、文体活动、老年大学等场景的服务，推进无感认证和多元共治。从“一卡通”到“滴滴陪诊”，看似业务的延伸，实则是初心的延续：让每一位老人在数字时代不掉队，让每一份养老需求都能被精准回应。

谈及“滴滴陪诊”的缘起，李勇的叙述平实而笃定：“我们与杭州的一些街道社区合作，本身有陪诊师培训加就业指导的资源和工作人员，街道对这个内容感兴趣，于是形成了培训、就业指导以及为本社区居民提供陪诊服务的闭环操作。”没有宏大的商业叙事，只有一句朴素的事实：需求在那里，资源在那里，把二者连起来，便是创业的全部逻辑。这份“连接”的使命，恰如《周易》所言“通其变，使民不倦”，以技术之“通”，解民生之“困”，正是智慧信通创业历程的最佳注脚。

陪诊闭环开新局 三载深耕见真章

“很多人以为陪诊就是帮忙挂个号、取个药，其实远不止这些。”李勇在接受采访时反复强调这一认知。在他看来，陪诊师是“临时家人、医院导游、情感支持者”三重角色的叠加。这种认知的深度，决定了智慧信通“陪诊+培训+就业”闭环模式的高度。

培训体系是这一模式的核心引擎。李勇介绍，公司以陪诊师培训为主，涵盖陪诊基础、服务规范、急救知识、沟通心理、实景实训、法律风险化解六大核心课程模块，将沟通心理和法律风险化解作为重中之重。“很多陪诊师同时具有营养师、心理舒缓师等身份，这些身份结合能更好地为需求人员提供服务。”从零基础到持证上岗，先经过两到三期的免费公益培训，再进行专项培训，整个周期约需两个月。“一般而言，从培训到上岗，需要3个月。”李勇补充道。这一时间安排，既尊重了技能养成的客观规律，也兼顾了学员工作安排的灵活性。

培训对象的精准定位，体现了李勇对社区劳动力结构的深刻洞察。“陪诊师工作时间灵活，行业处于起步阶段，入行门槛不高但稳定收益有难度，因此倾向于培训有工作需求且时间安排自由的人群。”全职妈妈、低龄退休人员、待业人员成为重点培训对象，他们经系统培训后“就近就业、回流服务”，用熟悉的乡音守护身边行动不便的街坊长辈。这种设计，一举打通了“机构培育、人才培养、就业反哺、回流服务”四个环环相扣的闭环，实现了“老人得陪诊、居民得就业、街道得队伍、机构得场景”的多方共赢。

三载深耕，成效斐然。工作日的早上8点30分，杭州市第一人民医院城北院区门诊大厅，来自半山街道的67岁李大爷稳稳坐在候诊椅上，神色平静。陪诊师小陈准时迎上前来，挂号、候诊、各项检查、问诊沟通、取药，全程代办，寸步不离。“以前子女请假陪我看病，请一次假就是半天。现在有专人陪，不用等孩子们也能看上病。”李大爷的感慨，是对这套服务体系最朴素的褒奖。而在这背后，是统一派单、持证上岗、服务过程线上留痕可追溯的规范化管理，是市场营收反哺公益服务的可持续机制。

“国家发布了陪诊师标准规范，明确了职责和限制，培训中讲解清晰标准；通过分享过往陪诊中的实际案例、突发情况和处置方法，让学员切身体会。”李勇介绍，公司通过与街道社区的合作模式逐步探索和完善，形成稳定固定的合作模式，固化服务内容，并在多个街道社区复制和规范服务。目前，公司主要在三个街道进行沟通，个别社区先行试点，尚未全面铺开。这份审慎，恰是对服务品质的坚守。

科技赋能基层治 温情织就幸福网

智慧陪诊服务的加入，将半山街道的养老服务从“居家照护、社区康养、机构托养”延伸至“就医陪护”环节，形成了覆盖老年人全生活场景的服务闭环。这一判断，道出了智慧信通更深层的价值：它不仅是服务的提供者，更是基层治理现代化的赋能者。

陪诊服务与“六床联动”机制紧密配合，是这一赋能逻辑的典型体现。在陪诊过程中，陪诊师一旦发现老人健康状况变化，即可通过双向转介渠道，引导老人顺畅转入家庭病床、医疗病床或安宁疗护病床。这种“早发现、早干预、早转介”的机制，将陪诊从单一的就医辅助升级为健康管理的关键节点，让“老有所医”从口号落到了老人身边、落进了居民手里。

“通过社区和人社部门合作，为辖区内年纪大的老年人丰富业余生活并提供生活保障；帮助街道社区完成基层服务和管理功能；同时公司向银发经济和基层服务方向拓展。”李勇将公司的三方共赢逻辑概括得清晰而笃定。在这一逻辑下，企业的商业可持续与社会价值的实现，不再是此消彼长的零和博弈，而是互为支撑的良性循环。以市场化营收反哺公益服务，通过对接大型服务平台，利用其政策为年纪大的老人按月提供一到两次免费陪诊服务。居民可自行在平台预约，或由公司帮助预约，享受免费公益陪诊。高龄独居、失能半失能、低保困难老人优先排单。这份对弱势群体的制度性倾斜，让科技的温度真正抵达了最需要的人。

公司同时在推进养老服务拓展，通过退休人员活动进行“温暖签到”，老人刷脸即可完成养老金资格认证，免去了奔波之苦。这些看似细小的功能，却是老年人日常生活中的“关键小事”。正如《管子》所言“政之所兴，在顺民心”，李勇和他的团队所做的，正是顺应民心、贴近民需的“顺政”之事。

回望来路，从“一卡通”的数字化保障到“滴滴陪诊”的温情落地，从三载培训的默默耕耘到闭环模式的渐次成型，李勇始终以科技为器、以仁心为魂，在基层治理与为老服务的交汇处开辟出一条新路。当被问及未来三到五年的规划时，他的回答务实而清晰：“形成固定的合作服务模式并确定服务收益点，在更多街道社区落地和拓展服务，为更多居民特别是老年人提供更好的服务。”没有豪言壮语，只有一步一个脚印的笃行。

“使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。”《礼记·礼运》中描绘的大同理想，穿越两千余年的时光隧道，在今日拱墅半山的街巷间，正被一项项具体而微的服务、一个个温暖人心的细节，一点一点地化为现实。李勇和他的智慧信通团队，以数字技术为笔墨，以人文关怀为底色，在基层养老服务的画卷上，书写着属于这个时代的“拱墅样板”。这份样板的价值，不仅在于模式的可复制、可推广，更在于它昭示了一种可能：当科技向善的力量与基层治理的智慧相遇，每一位老人都能在岁月的黄昏里，感受到被守护的尊严与温暖。

微光成炬，薪火相传。从一个人到一支队伍，从一次陪诊到一个闭环，李勇正以躬身践行的姿态，让“老有所医”不再是一句口号，而是一份实实在在落到了老人身边、落进了居民手里的民生答卷。这份答卷，写满了对生命的敬畏、对民生的关切，也写满了一个企业家在时代命题前的责任与担当。

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