国网宁县供电公司：强化服务监督效能 提升供电服务水平

为持续优化电力营商环境,国网宁县供电公司建立“纪检+专业”监督机制,由纪检联合营销、运检等部门成立监督小组,重点围绕业扩报装、故障抢修、电价执行等关键环节开展常态化检查。针对群众反映的“低电压”“业扩报装”等问题,建立闭环机制,确保群众诉求“件件有回音”,推动服务质效提升。

聚焦关键环节,构建“纪检+专业”监督体系。该公司坚持问题导向,建立“纪检牵头、专业协同、上下联动”的监督机制。由办公室纪委联合营销、运检、客服等部门成立专项监督小组,制定《全面深化党建引领推动供电服务提升专项行动》,明确业扩报装、故障抢修、客户各类诉求等10项重点监督任务清单。监督小组通过“四不两直”方式深入基层供电所,现场检查工单处理流程、服务承诺履行情况,核查客户报修、抢修记录等资料,确保监督全覆盖、无死角。针对发现的苗头性问题,及时下发督办单,督促责任部门立行立改逐条销号,形成“发现问题、整改落实”的闭环管理。

强化日常监管,增强主动服务意识。结合党建联系点,建立分片包干攻坚体系,将线路设备管辖区域划分为东、西、南、北、中五个“攻坚责任区”,成立五个“党员服务攻坚队”各服务队重点客户诉求征集、故障抢修、业扩报装基础信息核查等工作。供电所组织开展用电延伸服务和个性化精准服务,不断增加服务的深度和广度,针对大工业、增容、减容客户、农产品加工、种植养殖户等用电需求,积极完善服务档案,将客户用电规模、用电信息等记录在册,利用“网格化”优势,主动解决用电需求,提升客户用电服务感知。

清风护电网,廉洁守初心。国网宁县供电公司将持续强化监督执纪,深化廉政教育,健全防控机制,及时掌握了解用电需求和问题,细化优化办电流程,直面供电业务办理全流程,推进全面从严治党向基层延伸、向一线扎根,持续优化电力营商环境,不断提升企业、群众的满意度。

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