云南昭通石油积分兑换率排名全省第一

云南昭通石油紧扣会员精细化运营目标，锚定会员价值转化，以积分兑换为突破口，从商品供给、宣传引导、渠道服务、过程管控多维度发力，持续激活会员存量、挖掘增量积分，10月积分兑换率55.9%，排名全省第一。

昭通石油坚持以客户需求为导向，打破“积分商品被动等待兑换”的传统模式，前置梳理会员画像，区分货车司机、私家车、乡镇客户等不同群体偏好，动态优化积分兑换商品。结合昭通高原农特产品资源，把本地特色农品、季节性刚需商品纳入积分兑换清单，兼顾米面粮油、饮用水等民生刚需品，搭配车载用品、日用百货等高频消耗品，做到兑换商品接地气、适配性强，解决以往积分商品选择少、客户兑换意愿不强的痛点。

针对站点客户触达不均衡、会员对积分规则不熟悉的问题，昭通石油把积分宣贯融入日常服务。依托“金牌站经理”“明星营业员”专项培训，全员熟练掌握积分获取、到期提醒、兑换路径等业务知识，在客户加油、购物时主动提醒积分余额、到期时间，面对面讲解兑换方式。在高速干线、国省道重点站点，依托司机之家、爱心驿站阵地，摆放积分兑换宣传物料，针对长途司机群体精准推送兑换福利，引导客户用好积分、主动兑换。

同时，该公司打通线上线下兑换渠道，做实双向引流。线上借助企业微信、客户社群定期推送积分到期预警、兑换专场活动，一键推送商品兑换链接；线下在易捷门店设置积分兑换专区，商品明码标注积分价格，站点员工主动帮老年客户、货车司机操作线上兑换，消除客户“不会兑、嫌麻烦”的障碍。建立积分运营日跟踪、周复盘机制，对照通报指标紧盯兑换数据，对兑换偏弱站点上门帮扶，分析客群短板、优化站点兑换策略，动态调整兑换活动节奏。

此外，昭通石油推动积分运营和非油品营销深度融合，把积分兑换和油品、易捷商品联动营销有机结合，引导客户在消费中积累积分、用积分兑换商品，形成“消费—积积分—兑商品—再消费”的良性闭环。积分兑换率提升的同时，有效带动易捷门店客流、复购双增长，会员黏性持续增强。

下一步，昭通石油将持续用好积分运营抓手，持续丰富兑换品类、优化服务体验，深挖会员价值，推动会员各项渗透指标协同提升，助力易捷服务高质量发展。

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