11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务正式启动。按照中国国家铁路集团有限公司统一部署，中铁快运股份有限公司依托高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，主动贴合市场需求，科学调配运力资源，细化优化服务举措，为群众提供更安全、更便捷、更高效的铁路快运服务。
“双11”期间快件货量集中、时效要求严苛，铁路部门搭建起高铁为主、普速补充的多层级运力体系，全面扩容运输能力。高峰期间，铁路每日统筹约1900列搭载快运柜的载客动车组投入快件运输，配套78列预留快件专用空间的动车组，叠加43列凌晨开行的高铁确认列车，同时新增3条跨区域整列高铁快运专线，多项举措推动高铁快运能力同比提升10%。普速线路同步发力，210余列旅客列车加挂行李车装运快件，8列时速160公里的特快班列稳定运行，多条跨区域快速、普速班列同步投用，覆盖北京、上海、广州等全国核心节点城市，为高峰期货运畅通提供坚实保障。
货运产品精准适配，开通货运全程服务通道。针对不同货物的运输特性，铁路分类推出差异化快运产品，覆盖时效、保密、温控等多元需求。主打极速配送的“高铁急送”已覆盖全国196个主要城市，采用即收即运、即到即送的模式，客户通过微信小程序下单，最快4小时即可实现门到门当日送达。面向医药冷链运输场景，配套推出“定温达”“定时达”服务，实现多温区精准控温，全程保障温控药品、生物样本的运输安全与时效。对保密等级高、安全要求严的特殊货物，专门推出“高铁专人送”服务，全程专人押运、专车取送，精准匹配高端差异化运输需求。
货运服务贴近民生，便民惠民更接地气。面向旅客出行需求，多项便民服务持续扩围：“爱宠行”高铁宠物托运已覆盖144个城市、170个车站，“轻装行”服务办理车站增至212个，遗失物品快运送回、便民寄件柜等服务覆盖范围持续扩大，让旅客出行更省心。针对时令生鲜运输需求，铁路升级快运装备，配齐主动制冷设施与蓄冷包装，保障西北牛羊肉、华南海鲜等产品保鲜运输、高效通达全国。同时铁路主动对接产地，为吉安柚子、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特产品提供全程快运服务，打通优质农产品出村进城的快速通道，助力农民增收。
趟趟载满包裹的列车飞驰，串联起工厂仓库与千家万户，也承载着消费市场的蓬勃活力与民生烟火的真切温度。从高峰运力的多层保障，到细分场景的产品升级，再是民生领域的服务延伸，今年“双11”的铁路运输保障，既是铁路物流提质升级的踏实落地，也是铁路部门服务民生、助力流通的生动实践。（施云浩）
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