深圳市万悦旅游有限公司董事长易拥军

万悦为桥引客来 ，长风作使送名扬

——访深圳市万悦旅游有限公司董事长易拥军

南海之滨，潮起潮落。四十余载光阴，足以让一座城市拔节生长，也足以让一份事业沉淀出分量。深圳市万悦旅游有限公司，便生长在这片改革开放的热土上。公司成立于2018年10月10日。作为一家专注于入境旅游的领军企业，在掌舵人易拥军的引领下，深圳市万悦旅游有限公司以“万悦行”为品牌标识，秉持“追求品质、追求服务、追求个性”的宗旨，累计接待来自东南亚、南亚各国及中国台湾地区的游客上百万人次，年均接待入境旅客逾十万人次，连续多年位居深圳市旅行社接待入境人数之首，把“中国百强国际旅行社”、“深圳市旅游质量优秀奖”、“入境旅游外联优秀奖”等荣誉，写进了中国入境旅游的年轮里。

潮起南海 初心如磐

上世纪七十年代末，南海之滨响起改革开放的开山炮声，一座小镇在渔村基底上拔节生长，数十年便长成举世瞩目的现代化都市。深圳的故事，从一开始就与“开放”二字血脉相连——门向世界打开，人从八方而来，旅游业正是在这开合之间，承担起最初的迎来送往。而广东，自古便是海上丝绸之路的始发地，又是闻名遐迩的侨乡：潮州、汕头、梅州的乡音漂洋过海，在东南亚的椰风蕉雨中落地生根；五邑江门的烟火，至今仍萦绕在欧美侨胞的梦里。数千万海外游子的乡愁，与南大门的潮声彼此应和，为入境旅游埋下了伏笔。

万悦的根系，便深植于这片土壤。2018年10月10日，深圳市万悦旅游有限公司正式注册成立，“万悦行”的品牌自此亮出。然而它的渊源远比这更为久远——公司前身是1985年成立的深圳市宝安中国旅行社有限公司，那是一家带有侨务背景的老牌旅行社，外联部专司对接东南亚华侨，在海内外旅游界口碑卓著。从宝安中旅到万悦旅游，变的是名号与招牌，不变的是四十余载一脉相承的专业与信誉。万悦既守着老旅行社的厚道与沉稳，又兼具新企业的锐气与灵活，在入境旅游这条并不算宽阔的航道上，行出了领军者的姿态。

一个企业的性格，往往是掌舵人性格的投射。易拥军的名字，带着鲜明的时代印记，让人想起那代人特有的家国热忱。他生于湖南，求学于长沙理工大学，攻读的正是旅游专业。课堂上的山河风物、异域人情，让他对“在路上”生出本能的向往。毕业后，他南下深圳，走进宝安中国旅行社，在外联部开始了与入境旅游相伴的生涯。“那时的工作，是接待一拨拨回乡的东南亚华侨，帮他们寻根问祖、探访亲朋。广东是侨乡，许多华侨的祖辈便来自潮汕与梅州，客人们操着乡音归来，往往先在祖辈生活过的村落里掬一捧乡土、认一认祠堂，再去尝一尝梦里回味了半生的粤菜。”迎来送往之间，易拥军看见的不只是一门生意，更是一条条断裂又重续的血脉、一桩桩朴素滚烫的乡愁。

从青春年少到鬓角染霜，近三十年间，易拥军只专注于入境旅游这一件事。被问及是否想过改换赛道，他回答平实而笃定：一辈子能把一件事做深做透，已是难得的福分。在他看来，入境旅游从来不只是安排食宿行游的产业，而是民间的外交、无声的言说——每一位踏上中国土地的外国友人，都是透过旅行社的服务、导游的讲述、旅途的见闻，来认识一个真实的中国。万悦的每一次接待，都是一次国家形象的微观呈现；他三十年的坚守，守的也不只是一家企业，更是中国向世界敞开的一扇窗。

从昔日的门庭冷落，到今日的宾客盈门，在易拥军看来，这并非偶然的风口，而是历史的必然——一个国家的吸引力，终究要靠她的山河、她的人民、她日新月异的面貌来作答。随着国家持续扩大免签“朋友圈”、不断优化入境便利政策，入境旅游迎来了前所未有的黄金期。春风又度南海，万悦立在潮头，既见证着一座城市的崛起，也参与着一个国家与世界重新相拥的全过程。这份时代际遇，既是万悦之幸，亦是万悦之责。

桥连四海 服务至诚

如果说“专”是万悦安身立命的根基，那么“诚”便是它行稳致远的底色。四十余年来，万悦及其前身累计接待了上百万名入境游客，他们来自新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、印度、土耳其，也来自隔海相望的中国台湾。其中约八成游客来自东南亚，椰风海韵与岭南乡情在此交汇。公司年均接待入境旅客超过十万人次，连续多年成为深圳市接待入境人数最多的旅行社，并连续三年成为接待外国游客入境来深旅游奖励最高的地接社。这一连串“最多”与“最高”的背后，是万千个日夜的打磨，是把每一位客人放在心上的郑重。

数字之外，更有口碑为证。多年来，万悦先后获评“中国百强国际旅行社”“深圳市优秀旅行社”“港澳深十佳金牌合作旅行社”，并将“入境旅游外联优秀奖”“深圳市旅游质量优秀奖”“海外拓展特别贡献奖”“育才优秀奖”“外国人便利签优秀奖”以及活力广东“指定接待旅行社”等荣誉收入囊中。一方方奖牌，皆以服务为笔、信誉为墨写就。“追求品质、追求服务、追求个性”，这十二个字自企业初创便高悬于心，不是装点门面的口号，而是落实在每一次接机、每一间客房、每一顿餐食、每一段行程里的铁律。

服务的竞争，归根到底是人的竞争。四十余年经营，万悦锻造出一支过硬的队伍，队伍中既有经验丰富的管理、销售与操作人才，也有一支训练有素、通晓多种语言的专业导游队伍。他们之中，有“感动中国”年度候选人、北京奥运火炬手、省级模范标兵、广东省旅游行业“窗口之星”、历届全国“援藏”导游员、深圳市历届“十佳导游”，还有多名导游证考评官。这些闪光的名字汇聚在万悦旗下，把“中国服务”四个字擦拭得愈发明亮。

入境旅游的接待之难，难在语言。大湾区的客群以东南亚为主，泰语、印尼语、越南语、柬埔寨语等小语种导游，一到旺季便捉襟见肘。泰国泼水节在四月，穆斯林国家的开斋节随历法流转，节庆前后游客集中，相关语种导游往往一位难求。为破解这道难题，易拥军早早走出了一条校企协同的路子：公司与广东外语外贸大学、深圳职业技术大学、广东外语学院以及广西外国语学院、广西民族大学等院校携手，提前三个月派出高级导游赴校免费培训，再用一个月时间带学生实地踩线、熟悉产品，待到旺季来临，这些经过淬炼的年轻人便能从容上岗。疫情之后，首艘靠泊中国的世界和平号邮轮载着一千五百余名日本游客抵达，正是凭借这套机制，万悦在导游紧缺的情况下圆满完成了接待。

“时间与师资成本都不低，旺季一过，培养的人又各奔东西，下一个旺季往往要从头再来。”，因此，易拥军郑重呼吁，希望地方政府在职业技术学校中广泛开设小语种专业，让那些语言天赋出众、却未必擅长数理化的孩子，找到一条安身立命的出路。他深信，这些孩子未来的就业，绝不会逊色于本科生、研究生。

在人工智能迅猛发展的今天，常有声音认为翻译机终将取代导游。易拥军却有着清醒的判断：旅游服务的内核，是有温度的情绪价值。能够远途出游的人，追求的是享受生活、被人用心相待；一道菜的咸淡、一句体贴的问询、一个疲惫时会意的眼神，这些细微关照，机器给不了。他说，十年之内，甚至更久，这份人与人之间的温度都无可替代。这番话，恰是对“服务”二字最朴素也最深刻的注解。

智启新程 奋楫争先

老牌旅行社的可贵，在于不因岁月而暮气沉沉。万悦的血脉里，始终奔涌着求新求变的锐气。易拥军常说，与中旅、锦江这样的巨头相比，万悦在资本规模与全球渠道上并不占优，但小企业自有活法——那就是快。决策快、产品快、转化快、转身快，以敏捷应对变化，以创新赢得先机。

最能说明“快”的，是一次包机谈判。那年，易拥军赴马来西亚考察，发现当地市场热销的多是张家界、重庆、昆明、海南的产品，大湾区的身影反而寥寥。细问之下才明白，那些目的地多以包机引流，而深圳航线密集，独缺包机。回到深圳后，易拥军立刻行动，清晨约航司负责人洽谈，中午请律师起草协议，下午签约、付款、交付定金，一天之内，一锤定音。数月之后，马来西亚古晋飞深圳的包机顺利首航。同样的项目，在层级繁复的大企业或许要谈上一到三个月，而入境旅游的窗口极其短暂——九月洽谈，十二月便是旺季，产品还需提前推广，慢一步，便错过了整季光景。

产品的迭代同样雷厉风行。过去数十年，广东的入境产品不外乎两大主题：一是“食在广东”的味蕾之旅，二是侨胞回乡的寻根问祖。而今天的万悦，早已在此之外开辟出全新的版图。其一，是科技赋能旅游。曾经的“世界工厂”，如今已是创新高地，华为、比亚迪、大疆等企业声名远播。万悦将这些高科技元素悉数编入行程：在深圳前海与坪山，客人可以搭乘无人驾驶的出租车与巴士；在人才公园、莲花山公园游赏，十五至三十分钟便能收到无人机送来的外卖；龙岗区中国首个机器人六S店、华为生活体验馆，更让外国游客近距离触摸到中国创新的脉搏。许多客人带着旧有想象而来，却为这份科技活力深深折服。

其二，是“中医+旅游”。乘着国家弘扬中医药文化的东风，万悦先后与广州中医药大学深圳医院、上海中医药大学深圳医院缔结战略合作，把针灸、拔罐、推拿、耳灸等体验融入旅途。不少饱受肩颈、腰椎不适之苦的客人，一次推拿之后便觉轻松，新奇之余，更对东方医学的智慧赞叹不已。其三，是武术文化之旅。发源于岭南的蔡李佛拳，在国内尚算小众，在海外却有数百万爱好者，万悦顺势推出相关产品，黄飞鸿故里、李小龙故居，一招一式之间，把中华武术的精气神带到了世界面前。

创新的触角，也延伸到营销模式。万悦以B2B为径，业务人员背起行囊远赴海外，一家家登门拜访当地旅行社，把产品亲手交到对方手中，并提供适度的推广支持，借助海外同业在社交平台上的声量精准触达客源。产品一旦成形，今天决策、明天落地，销售人员后天便能飞往马来西亚、新加坡。与此同时，作为轻资产企业，万悦不必自建酒店、餐厅与车队，却因可观的客源与干脆的付款信誉，从合作方拿到不逊于巨头的优惠价格。这份“小而专”的从容，恰恰构筑起难以复制的护城河。

更令人刮目相看的是，万悦的产品矩阵已延伸至高规格的商务考察与政务接待：马来西亚柔佛州首席部长率团到访，在华为的会议桌前深入交流；马来西亚总理府的部长走进百度，感受数字中国的脉动；新加坡工会的学习之旅走进比亚迪，碧桂园的展厅里也留下了海外宾朋的身影。从寻常观光客到政商代表团，万悦以创新为钥，不断拓展着入境旅游的边界。

入境旅游，是一国国运最生动的晴雨表。当世界的脚步重新走向东方，当曾经只在想象中认识中国的人们亲身前来，他们眼中的惊讶与赞叹，便是对这个时代最真挚的礼赞。三十年来，易拥军和他的万悦，正是这场宏大叙事的见证者、参与者与讲述者。“随着中国发展得越来越好，国力越来越强，外国人来中国旅游只会越来越多。”谈及未来，易拥军的语气平淡，却字字千钧。没有豪言壮语，只有一位深耕者对时代的信心、对赛道的笃定。万悦所行之路，从不止于生意——它是桥，连着五洲四海的情谊；它是窗，映着一个古老民族迈向复兴的身影；它是一封用山河与诚意写就的请柬，邀世界读懂今日之中国。

潮起南海，桥连世界。万悦行，行万悦。愿这座以匠心搭建的桥梁，在文明互鉴的长河里，迎来送往，日久弥新。

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