中国银行威海分行：延伸柜台送服务 金融温情暖桑榆

金融为民，以初心映民心。中国银行威海分行始终以“为人民服务”为工作宗旨，以实际行动诠释着责任与担当。近日，中行威海石岛斥山支行赴养老院进行柜台延伸服务，生动诠释了为人民服务的金融担当。

斥山凤凰湖片区养老群体集中，是本地知名养老聚居区域，老年人口数量庞大，老年群众难以抽出时间和精力前往银行办理业务。斥山支行了解这一情况后，主动伸出援手，决定上门为老人拍照核实办理借记卡过期换卡业务。这一决定，不仅是对客户需求的积极响应，更是斥山支行“以人为本，客户至上”精神的体现。为了确保老人借记卡换卡工作顺利进行，斥山支行的工作人员提前做好各种准备工作。他们带着移动设备、中性笔、核实书、印泥等物品，迅速前往养老院办理延伸服务。然而，面对难以行动瘫痪在床的老人，如何成功拍照核实成为了摆在员工面前的一道难题。

柜台延伸服务上门拍照当天，工作人员们主动放弃了休息时间，晚上下班后到达养老院完成拍照核实工作。工作人员们耐心地向老人介绍如何能更好地识别人脸，如何能更好地提高效率，认真细心地办理核实工作。然而，服务过程中也遇到了各种问题，银行工作人员没有丝毫不耐烦，一遍又一遍和老人沟通。现场有老人感动地说：“你们真是太贴心了，我老伴瘫痪在床，不能出门办理业务，你们不辞辛苦上门服务，太感谢你们了！”

次日，有老人的家属拿着相关证明材料来到斥山支行，当工作人员发现老人家属到达后，大堂经理立即为家属取号，并仔细核实老人的资料是否齐全，为家属办理业务做好准备工作。老人的业务办理完成后，家属脸上也露出了笑容。这次柜台延伸服务，不仅解决了老人养老金的银行卡过期问题，也让老人心中留下了中国银行有担当、讲诚信、更专业的深刻印象。

初心不改，服务为民。千千万万银行人的坚守与付出，汇聚成温暖时代的力量。中国银行威海分行始终心怀人民，心怀家国，于平凡处坚守，于细微处奉献，让为人民服务的精神永远熠熠生辉。（张方芳）

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