10月25日，星期日。
本该是休息的日子，公证员谷占宇接到了一通求助电话。
电话那头，当事人王女士的声音急切而哽咽。为了照顾80多岁的双亲，她带着两位老人专程从外地来到三亚，租下一套100多平方米的住房。中介费、一年的租金和物业费，加起来已近5万元，此外还交了3500元押金。原本想为一家人寻得一处安稳的住所，却没想到，一场租赁纠纷打乱了生活的节奏。
原来，王女士租住的房屋早已设定抵押，房东又是法院被执行人，这意味着房屋随时可能面临查封、拍卖等执行风险。她找相关方交涉，却没想到各方说法不一，问题迟迟得不到解决。随后，房东明确表示不再出租房屋。
付出的这几笔钱还能不能要回来？如果走诉讼途径，又要耗费多少时间和精力？身边还有两位年事已高的老人需要照顾，王女士越想越着急。联系谷占宇之前，她已经为此奔波了十多天，情绪接近崩溃。电话里，她断断续续讲着，几度哽咽。
谷占宇没有打断她，而是耐心听她把事情讲完。待她的情绪稍稍平复，他才请她将转账记录、房屋产权资料、相关执行信息等材料逐一发来，仔细核对。随后，他结合具体情况，帮她梳理事实、分析风险，解释其中涉及的法律问题。
需要留存哪些证据，明确哪些责任问题，核实哪些情节，如何围绕房源风险披露与资金流转情况展开沟通，向有关部门反映情况时又应当说明哪些问题……谷占宇将这些问题逐一拆解，并协助代书提交给住建部门的情况说明，指导王女士有针对性地与中介交涉。
谷占宇没有直接联系中介，也没有替当事人出面谈判，而是尽可能把法律问题讲清楚、把维权思路理明白，让王女士知晓后续可采取的行动及正确的维权方式。
从第一次电话沟通，到核对材料、解答疑问，再到梳理维权思路，谷占宇始终耐心细致。接下来的几天里，他利用工作之余持续提供咨询和帮助。有了清晰的事实依据和明确的沟通思路，王女士再次与中介交涉。随着相关风险和责任问题逐渐明晰，事情终于有了进展：4.2万元租金、3400元物业费以及中介费陆续退回。悬在王女士心头的一块大石，总算落下了一些。
从首次咨询到相关款项退回，谷占宇提供的全部咨询、材料梳理和维权指导均未收取任何费用。
不过，纠纷并未就此画上句号。对于尚未退还的3500元押金，双方仍存在分歧。王女士正通过向住建部门提交情况说明等方式，继续寻求解决。
10月28日，一面锦旗送到了正在天涯区政务服务中心值班的谷占宇手上。
锦旗上写着：旅居三亚逢纠纷，公证调解暖人心。
几天前，电话那头还是焦急无助的倾诉；几天后，王女士带着感谢而来。回想起那段经历，她说：“作为来三亚旅居的外地人，当时真的有些求助无门。谷占宇牺牲休息时间，耐心听我倾诉，帮我梳理证据、准备材料、分析问题，让我在慌乱中重新找到了方向，也避免了大额租房款项的损失。遇到难事能得到公证的帮助，心里很温暖。”
一面锦旗，记录着一次及时的帮助，也让人看到公证服务在纠纷预防与化解中的另一种可能。
不久前，三亚中院受理的一起标的额达4.83亿元的金融纠纷，在法院组织下，凤凰公证调解中心、行业组织、金融机构等多方力量联动，逐一梳理复杂的抵押关系，通过“先行调解＋司法确认”机制，在14天内推动案件办结，实现了不开庭、不判决的纠纷化解。
一边是牵涉多方、标的额巨大的金融争议，一边是关乎旅居群众安居生活的租房纠纷，案件规模虽有不同，但都指向同一个问题：如何让纠纷得到及时、妥善的处理，让当事人的合法权益得到切实保障。
从复杂商事争议中的多方协同，到普通群众遇到难题时的一次耐心解答，公证服务既可以通过专业机制参与纠纷化解，也可以从法律咨询、风险提示、证据梳理和维权指导做起，帮助当事人厘清权利义务、明确解决路径，尽可能减少纠纷带来的时间成本与经济损失。
让专业走近群众，让服务回应所需。凤凰公证将继续立足群众实际需求，积极参与多元化纠纷解决机制建设，以专业、耐心、务实的服务回应群众关切，让公证服务更贴近生活、更贴近群众。
