甘肃庆阳合水县供电公司：以严监督正作风 以优服务暖民心

“以前办业务遇到流程不清楚的地方,现在工作人员解释耐心多了,办事效率也明显提高。”在甘肃庆阳合水县供电公司西华池供电所营业厅,不少客户真切感受到供电服务的显著变化。10月29日,该公司将纪检监督深度嵌入供电服务全链条,聚焦业扩报装、故障抢修、窗口服务、民生用电等关键环节,常态化整治服务作风、闭环处置客户诉求,持续提升供电服务质效与群众用电体验。

紧盯责任落实,筑牢服务“压舱石”。该公司坚持“监督跟着业务走、执纪围着服务转”,将优质服务作风建设纳入常态化监督范畴,层层压实各部门、班组服务主体责任。围绕电力报装、故障抢修、用电业务办理、窗口接待等重点业务,系统梳理廉政风险点和服务薄弱环节,建立问题、责任、整改闭环台账。通过专项督查、随机抽查、履职督导等方式,严查履职不作为、慢作为、推诿敷衍、服务生硬等突出问题,坚决纠治“慵懒散拖”作风顽疾,引导全体员工紧绷服务之弦、压实服务责任,营造全员主动服务、用心服务、优质服务的良好氛围。

聚焦民生痛点,打好监督“攻坚战”。民有所呼,我有所应。该公司以客户满意度为导向,紧盯群众急难愁盼用电问题,实施精准监督、靶向纠偏。针对老旧小区用电改造、小微企业报装、突发故障抢修、电价政策执行、停复电管理等民生热点,常态化开展服务作风专项整治。畅通线上线下监督渠道,公开监督电话、意见征集二维码,全方位收集客户诉求建议。对客户投诉、不满意工单、重复诉求实行清单化督办,溯源问题根源、从严追责整改,杜绝同类问题反复发生。同时,紧盯小微企业“获得电力”服务指标,监督落实流程精简、时限压缩、惠企便民等举措落地,持续降低企业办电成本、提升办电便利度,把监督成效切实转化为惠民利企实效。

深化作风整治,擦亮服务“金名片”。优质服务重在常态、贵在长效。该公司常态化开展服务作风和廉洁纪律警示教育,组织学习行业典型违纪违规案例,以案为鉴、以案促改、以案促治,筑牢全员廉洁服务思想防线。聚焦营业厅窗口服务、外勤抢修服务、客户经理上门服务等一线场景,开展沉浸式嵌入式监督,严查违规收费、流程不规范、服务不主动、吃拿卡要等违纪违规行为,对苗头性、倾向性问题及时提醒纠偏,对查实的作风问题严肃通报问责,以刚性执纪倒逼服务作风持续向好。

以监督促提质,推动服务模式迭代升级。依托纪检监督倒逼机制,该公司持续优化用电服务流程,全面推广线上办电、远程报修、智能查询等便民服务,实现多数用电业务“足不出户、一网通办”。不断提升应急保电和故障抢修能力,压缩响应时长、加快复电进度,全力保障居民生活、企业生产可靠用电。常态化开展入户走访、用电义诊、政策宣讲等志愿服务,精准对接企业、社区及特殊群体用电需求,提供精细化、个性化、暖心化供电服务,持续增强广大电力客户的获得感、幸福感、安全感。

强化长效赋能,守护营商“好环境”。下一步,甘肃庆阳合水县供电公司将持续立足监督职责,紧扣电力优质服务核心工作,深化常态化、制度化监督机制,不断拓宽监督维度、细化监督颗粒度,紧盯服务短板、紧盯作风顽疾、紧盯民生需求。以精准执纪监督破除服务壁垒、以从严作风建设夯实服务根基,推动监督与服务深度融合、同频共振,以高质量纪检监督护航高质量电力服务,全力打造高效、便捷、廉洁、暖心的电力营商环境,为地方经济社会高质量发展提供坚强可靠的电力保障。(樊永芳)

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