一部遗落在取款机旁的手机、一笔卡在设备里的“救命钱”、一位记不清密码的高龄老人、一个午休时分独自走进网点的阿公、一位术后卧床却忘了社保卡密码的老人……看似互不相关的五个瞬间，连起的却是同一条服务主线。连日来，海南农商银行琼中腰子支行、文昌约亭支行、澄迈瑞江支行、万宁支行、万宁东澳支行接连上演一幕幕暖心场景，从拾金不昧到急事急办，从上门核验到延时守候，工作人员把“金融为民”四个字，落在了客户最需要的那个当下。
01拾金不昧：一部手机背后的坚守
近日，琼中腰子支行工作人员在自助设备区巡查时，发现一部手机遗落在ATM取款机旁。手机里存有大量个人隐私和重要资料，一旦丢失，可能造成隐私泄露和财产损失。工作人员第一时间将手机妥善保管，一边在现场等候失主，一边调取监控核实情况、做好认领准备。
不久，焦急万分的客户折返网点寻找。经仔细核对信息、确认无误，手机顺利物归原主。“真的太感谢你们了，回去突然找不到手机，心都慌了，幸好你们发现了。”客户连声道谢，对网点员工认真负责的态度赞不绝口。
02深夜接力：守住一笔“救命钱”
10月24日19时12分，文昌约亭支行网点行长接到运营主管反馈：有客户在自助存款设备办理业务时遭遇设备故障，资金存入却未入账，诉求紧急。电话核实中得知，这笔滞留资金是家里急用的“救命钱”，必须当日到账，客户情绪十分焦急。
急事急办。19时19分，网点行长致电客户详细了解情况；19时30分，住在网点附近的大堂经理先行赶到，接待并安抚客户；19时39分，向文昌支行运营管理部汇报突发情况，争取紧急开机处置权限；19时55分，总行紧急处置批复下达，柜面人员连夜返岗加班处理设备长款账务。
20时02分，客户接到行长电话——“已全员加急处理，请安心等候”；20时27分，工作人员全部到位，并劝客户不必守在网点；21时14分，设备账务核查、长款金额核对完毕，经客户确认无误后立即划转。22时整，滞留资金全部入账，行长第一时间电话告知，并发送短信致歉。从接诉到办结，不到三小时。
03上门核验：密码重置不出门
澄迈瑞江支行遇到的是另一类难题。近日，一位市民的家人紧急求助：家中高龄老人行动不便、长期需要照料，又因记忆减退遗忘了银行卡密码，日常开销的钱取不出来。
网点迅速启动特殊客户便民绿色通道，在严守业务制度、保障资金安全与合法权益的前提下，工作人员双人上门核验，仔细核实老人身份及亲属关系，当面确认密码重置的真实意愿，流程严谨、规范有序。核验完成后，又指导家属完善手续，严格按风控要求闭环办理、规范留痕，依规完成密码重置。难题解了，家属的一句“谢谢”，是对这份周到最朴素的回应。
