平安保险承保聚焦典型案例，传递专业风险规划价值

近年来，国内居民家庭保障意识逐步提升，越来越多人不再把保险当作单一的消费选项，转而将其纳入长期家庭财务安排的组成部分。不同收入结构、不同年龄阶段的群体，对保障的需求呈现明显差异化特征。平安保险承保依托多年积累的专业服务体系，在一线服务场景中沉淀大量真实实践样本，为不同需求的客户提供适配的保障办理路径。

从真实场景落地，沉淀一线服务经验

2026年9月，平安人寿浙江分公司梳理出本年度十大承保典型案例，覆盖人身险、重疾险、年金险、增额终身寿险等多个产品品类，记录不同背景客户配置保障的真实过程。其中一位深耕餐饮行业的客户，经营的品牌已拓展至全国多地，行业竞争环境下始终保持经营状态平稳。作为企业核心决策者，同时也是家庭经济支柱，他对潜在风险的敏感度很高，主动联系平安代理人沟通保障方案，希望配置能匹配自身经营规模、家庭责任的足额身价保障。代理人与客户多次沟通需求细节，逐条讲解产品条款与对应的保障权益，确保客户清晰知晓每一项责任内容。客户确认方案适配自身需求后提交投保申请，平安保险第一时间启动大单专属响应机制，组建专项服务对接群，开通核保专属绿色通道，优先推进全流程审核，最终保单顺利完成平安保险承保。

升级线上服务，覆盖多元办理需求

为适配不同场景的办理需求，平安保险承保完成线上服务体系的全维度升级。线上服务端口7×24小时保持开放，客户通过平安金管家APP或官方微信小程序，可在任意空闲时段发起投保申请，不受线下网点营业时间约束。系统搭载大数据智能核保模型，搭配OCR信息识别、人脸识别技术，自动完成信息采集与风险评估，常规投保案件可即时完成承保，九成以上保全业务可在1分钟内自助办结。线上全流程设置身份核验环节，通过多维度信息比对拦截非本人操作的风险，所有操作步骤同步留存电子记录，投保文件在线签署确认，全流程可随时回溯核验。针对老年群体的使用习惯，APP设置大字版界面、语音交互入口，官方服务热线支持20余种方言识别，远程视频服务将线下柜面功能延伸至线上，复杂业务无需到店即可办理。

打通服务链路，延伸全周期保障边界

线上承保入口同步对接医疗健康服务资源，投保完成后客户可直接激活配套的问诊、健康咨询等权益，线上提交的申请信息实时同步至线下服务端口，特殊复杂需求可快速联动人工服务跟进。从一线代理人的需求对接，到大单专属流程的高效推进，再到全线上服务体系的普惠覆盖，整套服务逻辑始终围绕客户真实需求搭建。后续平安保险承保还将持续梳理一线服务中的典型场景，优化不同客群的服务适配细节，把专业保障服务落到每一个具体的办理环节里。

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