平安理赔电话登记报案信息，对接院方直赔服务办理通道

少儿住院期间，家长大多要守在病区陪护。不少人还要分心处理工作事务，抽不出整块时间整理发票、复印病历，再专程跑一趟保险公司提交理赔材料。传统商保理赔模式下，陪护和报销两头忙，是很多投保家庭都经历过的现实难题。平安理赔电话作为报案咨询的核心入口，串联起南京市儿童医院直赔服务的完整落地场景，给这类场景提供了新的解决方案。

报案入口同步直赔指引

南京市儿童医院含河西院区，是平安人寿江苏地区开通住院直赔服务的合作医院之一。目前该院区已正式上线出院即时赔服务。平安人寿客户李女士家3岁的女儿因肺炎住进该院，住院当天她拨打平安理赔电话完成报案，很快接到保单服务人员来电，告知可直接申请住院直赔服务。

全流程线上衔接无纸质提交

家长在孩子办理住院后，可前往河西院区门诊一楼商保服务中心服务台，也可直接对接平安人寿服务人员。现场及线上都有专人协助，通过平安金管家APP提交直赔申请。需要准备的材料仅包含被保人身份证明，未成年被保人需额外提供监护人身份证明、监护关系证明，系统默认关联保单绑定的申请人银行账户。全程操作都在线上完成，不用提交任何纸质病历和发票。申请提交后，商保服务中心工作人员可提供病房上门协助，帮家长确认申请进度，解答各类操作疑问。后台系统与医院数据实时联动，家长不用在病区和服务台之间来回跑动。孩子康复出院时，家长在结算窗口出示相关证件，社保与商保费用自动同步抵扣，仅需支付剩余自付差额即可办理离院。商保报销金额超出应付部分的溢额，会直接划转至申请人预留的银行账户。后续在工作人员协助下完成线上申请，三天后孩子出院，结算环节全程顺畅，李女士仅支付了少量自付费用。她坦言，过去处理这类理赔要花不少精力准备材料，这次全程没走多余流程，体验超出预期，有不懂的也可以拨打平安理赔电话咨询。

卸下陪护家庭理赔额外负担

这次服务调整，没有在报案环节给家长增加额外的操作负担。平安理赔电话把报案登记和院端直赔链路直接打通，家长打进平安理赔电话完成信息登记，后续的服务对接就自动进入直赔流程。不用再反复沟通材料要求，不用再记不同环节的办理时限。原本需要家长分心兼顾的理赔事项，全部由服务人员跟进衔接。少儿就医陪护本身就牵扯大量精力，理赔服务的优化，就是把这些非必要的跑腿环节全部剔除。

少儿就医陪护本身就牵扯大量精力，平安理赔电话服务的优化，就是把这些非必要的跑腿环节全部剔除。

后续平安人寿会继续对接江苏区域内更多儿科、专科类医疗机构，把直赔服务的落地细节做进病区陪护的真实场景里，客户可以通过平安理赔电话服务咨询，更高效率地处理理赔相关的琐事。

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