急解船员之忧 护航远洋之行 ——兴业银行海安支行高效为远洋船员解决换卡难题

金融服务连万家，急事难事见担当。兴业银行海安支行持续优化应急服务机制，针对特殊群体紧急业务开辟绿色通道，跨网点协同联动，用心用情解决客户急难愁盼。近期，支行成功为一名待出海的远洋船员办妥到期换卡业务，以实际行动践行普惠金融初心。

船员急访 领卡遇上新难题

十月的清晨，晨光洒满兴业银行海安支行营业大厅，一名神色焦急的客户快步来到柜台，语气急切。该客户是一名远洋船员，距离出海执行任务仅剩十余天，专程到网点领取到期换发的银行卡，不料却遇到突发状况，一时束手无策。

此前，客户名下借记卡即将到期，通过手机银行自行提交换卡申请，选择在网点领卡。原本以为线上办理简单便捷，不会耽误出海行程，可到网点领卡时才发现，这张银行卡开户地为南京，按系统规则，新卡已自动寄回南京开户网点，无法在海安本地领取。

“我10月15日就要出海，卡拿不到，整个行程都要受影响！”出海日期日渐临近，客户十分焦虑。远洋船员长期在海上作业，银行卡是资金留存、日常开支结算的重要工具，若出海前无法拿到新卡，航行期间资金使用、业务办理都将受阻。

跨城联动 快速处置旧卡片

了解客户紧急诉求后，支行工作人员急客户之所急、解客户之所困，迅速启动应急服务通道。工作人员一边安抚客户情绪，一边跨区域对接南京开户网点，详细说明客户远洋作业的特殊身份、出海时间和紧迫处境。南京开户网点工作人员高度配合、快速响应，在支行完成客户意愿确认、留存相关申请材料后，第一时间联动当地作业中心，对误寄卡片做作废上缴处理。两地网点高效联动、紧密衔接，从情况核实到卡片作废仅用时半天，为重新制卡、寄卡抢下宝贵时间。

细查根源 扫清系统拦路虎

旧卡遗留问题处置完毕，工作人员当即指导客户在手机银行重新发起换卡申请，结合出海时间，选择邮寄到家，保障新卡准时送达。正当大家以为问题顺利解决，新状况又接踵而至：工作人员持续跟踪查询，系统始终没有新订单进度。

网点主管没有简单答复、推诿搁置，逐层溯源排查业务流水、登记簿信息与系统链路，细致研判后找到症结：原卡片作废状态未能同步至后台登记簿，系统仍保留首次申请记录，导致客户第二次换卡申请实际提交失败。找准根源后，工作人员立即报送报文、手动同步登记簿状态，清除系统异常，再次引导客户提交申请，业务顺利进入制卡、寄件流程。

暖心护航 金融服务不停步

两天后，客户顺利收到新银行卡，专门致电支行表达谢意：“非常感谢大家耐心帮忙、不厌其烦全力协调，不然我带着顾虑出海，心里一直不踏实，用钱也没办法！”

一句真诚的感谢，是客户最真挚的肯定；一场跨城接力，彰显银行服务的责任担当。本次特殊业务处置，从柜面快速响应、异地网点协同，到后台系统溯源排查，支行工作人员以高效专业、耐心细致的服务，圆满化解了船员的燃眉之急。

金融服务无小事，细微之处见初心。下一步，兴业银行海安支行将持续坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦不同群体差异化需求，快速响应急难业务，以速度纾困、以温度暖心、以专业高效、温情贴心的服务守护每一份客户信任。（杨晓露）

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