理赔案例｜一小时，三万元——中邮保险视频理赔，为术后客户"跑"出加速度

2026年9月28日，中邮保险广西分公司为P女士赔付轻症保险金3万元，并豁免其后续应交保费，保单继续有效。从线上受理到赔款支付，仅一小时，这份"中邮速度"，让刚经历大手术的玉林P女士少了一分奔波，多了一分安心。

P女士于2023年1月6日在中邮保险投保《中邮年年好邮福安康两全保险》《中邮附加邮福安康提前给付重大疾病保险》。2026年9月10日，P女士因身体不适，接受了全子宫+双侧卵巢及输卵管切除术，手术很顺利，并于9月17日办理了出院手续。回到家中，因需要静养，家里也离不开人照应，为了理赔再往柜面跑上几趟，实在有心无力，P女士便向中邮保险寻求帮助。

为解决P女士的难题，9月18日上午10点，中邮保险广西分公司的理赔人员主动预约了视频视频。"您不用来回跑，我们视频连线一起核对资料就行。"屏幕这头，理赔人员耐心指导P女士逐项核对病历、手术记录与诊断材料；屏幕那头，P女士和家人只需翻找资料、确认信息、线上签字。资料实时上传，疑问当场解答，整个受理流程均通过视频线上完成。

上午11时，仅过去一小时，赔案审核结束并支付成功：P女士所患疾病符合保险合同约定的轻症责任，公司赔付轻症保险金3万元，并豁免其后续应交保费，保障继续有效。

"原本以为要跑好几趟柜台，没想到视频里聊着聊着，事情就办完了。"P女士的这句话，是对这次服务最朴素的评价。

视频理赔，是中邮保险持续优化客户体验的服务举措之一。客户无需往返柜面，通过手机即可与理赔人员"面对面"沟通——资料即时上传、疑问当场解答、进度实时可查，让"数据多跑路，客户少跑腿"真正落地。

一次不到一小时结案的理赔，赔付的是合同约定的责任，守护的是一个家庭在困难时刻的从容。中邮保险将始终坚持以客户为中心，把复杂留给自己，把简单、及时和温暖留给客户，让每一份保单在需要的时候，都能稳稳地抵达。

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