浦发银行张家港支行上门服务破解老年客户办事难题

近日，浦发银行张家港支行接到市民业务咨询，一位年近八旬的老人因行动不便，无法亲临网点办理银行卡预留手机号变更业务。支行第一时间启动上门服务绿色通道，安排工作人员上门办结业务并同步开展反诈宣教，以适老化“无界服务”打通金融服务“最后一公里”。

接到咨询后，支行主管详细核实老人身体状况与业务需求，得知老人腿脚不便、出行困难，所住老旧楼栋无电梯且位于4层，当即与家属敲定上门服务时间。服务当日，支行主管携柜员携带业务凭证前往老人住所，严格遵照业务合规要求，完成身份核验、材料确认等流程，顺利为老人办理了预留手机号变更手续。

业务办结后，工作人员并未匆忙离场。针对老年群体电信诈骗高发的特点，工作人员用通俗语言向老人及家属讲解用卡安全知识，提醒妥善保管账户信息、警惕陌生来电、谨慎办理转账操作，守护好个人“钱袋子”。同时，工作人员还介绍了支行志愿者服务团队及多场景外拓服务渠道，告知特殊客户可通过预约享受上门服务支持。老人家属连连致谢，表示上门服务切实解决了家庭的燃眉之急。

此次上门服务是浦发银行“大服务”理念的生动实践。近年来，浦发银行张家港支行聚焦老年群体办事痛点，持续优化适老化服务体系，常态化为行动不便客户提供预约上门服务，将金融服务延伸至社区与居民家中，跨越物理障碍与数字鸿沟，把便民服务与金融宣教同步送到群众身边。

下一步，浦发银行苏州分行将继续坚守金融为民初心，聚焦特殊群体服务需求，持续推出有温度、有担当的便民金融举措，切实为群众办实事解难题，不断提升辖区居民金融服务获得感与安全感，助力地方民生服务提质与实体经济高质量发展。

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