浦发银行吴中支行深耕适老化服务破解特殊群体办事痛点

为落实金融便民服务要求，持续优化适老化金融服务体系，切实解决高龄、行动不便特殊群体业务办理难题，近日，浦发银行吴中支行主动为辖区一名九旬高龄老人提供上门便民服务，高效办结银行卡密码解锁业务，以合规暖心的服务获得客户及家属高度认可。

据悉，该老人年逾九旬，常年居家休养，日常由六十余岁的女儿贴身照料。近期老人因操作失误导致银行卡密码锁定，账户资金无法正常使用。因老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理解锁手续，且母女二人均不熟悉手机银行等线上办理渠道，业务难题迟迟未能解决。

获悉客户困境后，浦发银行吴中支行坚持特事特办、便民优先原则，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格恪守业务合规要求，落实双人上门、身份核验、真实意愿核实等制度前提下，支行迅速安排两名业务骨干携带移动办公设备，专程前往老人家中开展服务。

服务现场，工作人员放慢语速、耐心向老人讲解业务流程，细致核验客户身份信息、账户情况及办卡意愿，全程操作规范、流程严谨，顺利完成密码解锁业务。同时，工作人员结合老年群体风险特征，贴心普及用卡安全、密码保管、反诈防骗等金融知识，帮助老年客户筑牢风险防线。

业务办结后，老人及家属对支行主动上门、贴心高效的服务表示由衷感谢，直言真切感受到了有温度、有情怀的金融服务。

下一步，浦发银行苏州分行将持续聚焦老年客群及特殊群体金融需求，不断优化适老服务举措，常态化开展上门服务、延时服务等暖心服务，切实破解群众“出行难、办事难、操作难”问题，以专业合规的金融服务践行金融为民初心，持续提升辖区居民金融服务获得感，助力苏州民生服务提质与地方高质量发展。

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