践行为民服务理念 彰显客户服务温度——光大永明人寿重庆分公司多措并举 提升服务质效

光大永明人寿重庆分公司坚持“以人民为中心”，聚焦日常金融服务，将金融为民理念转化为务实举措，持续巩固提升适老化、数字化、智能化等服务水平，不断增强人民群众金融服务获得感、安全感和满意度。

一、关爱特殊群体，让服务细节更有温度

光大永明人寿重庆分公司重视特殊群体的服务体验，从细节入手，全面提升服务温度。在营业柜面设置服务专区，配置老花镜、放大镜、助听器、阅读灯等便民用品，为老年客户办理业务提供便利；配备轮椅、血压仪、急救医疗箱、导盲杖等设备，保障残障人士服务需求；业务系统实现了外国人永久居留身份证（“五星卡”）自动识别，让外籍人士能够与中国公民一样便捷享受各类保险服务。

客户杨阿姨多年前购买了一份年金保险，不时就会来公司坐坐，了解最新的服务项目，和服务人员聊聊家常。对杨阿姨而言，分公司服务柜面不仅是业务办理的窗口，更是一处温暖的港湾。

二、跨越空间距离，让线上服务更有广度

光大永明人寿重庆分公司积极推广数字化、智能化的“远程服务”，利用互联网互联互通，打通客户服务的“最后一公里”。客户可通过光大永明人寿官方微信或致电分公司柜面预约服务，目前已开通变更类、收费类、付费类等36个保全项目。

2026年，光大永明人寿重庆分公司共有16675位客户选择线上办理业务。便捷、安全、高效的线上服务，让客户与公司的距离不再受地域限制，真正实现了“服务在身边”。

三、彰显责任担当，让理赔服务更有速度

光大永明人寿重庆分公司充分贯彻“高效理赔”服务理念，对保单责任明确、资料齐全的客户，及时审核，快速赔付，以最快速度回应客户的托付。客户刘先生去年被医院诊断为肝癌,急需大量资金用于后续治疗。在向分公司提交理赔资料后，第二天即收到10万元理赔款项。刘先生向服务人员表示：“感谢光大永明人寿，是你们的效率给了我战胜病魔的底气。”

同时，重庆分公司还积极推广“省心理赔”服务，60岁（含）以上客户的子女亲友可在线为老年客户代办理赔，同时专业理赔服务人员全程跟进，多重服务保障让理赔不再繁琐。张大爷是分公司多年的老客户，今年6月在家中意外摔倒，子女忙于照料，无法现场办理理赔。分公司理赔人员得知后，主动上门了解情况，帮助张大爷整理理赔材料，并为其女儿演示线上理赔流程。后续张大爷女儿代其申请了理赔，全程无需前往现场办理。事后张大爷女儿表示：“老年人线上操作有困难，在线代办确实非常方便，还有服务人员全程指导，谢谢你们。”

下一步，光大永明人寿重庆分公司将始终坚守金融为民的初心，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，精准对接群众多样化金融需求，做实做细惠民服务举措，持续提升金融服务质效。

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