“我父亲卧床多年，实在没法去网点，这社保卡换不了可怎么办？”近日，澄迈金安支行接待了一位满脸焦急的家属。这样的求助，海南农商银行各基层网点几乎每天都会遇到。面对老年群体、特殊困难客户“出门难、办事难”的现实痛点，儋州雅星支行、琼中什运支行、澄迈瑞溪支行、澄迈金安支行、琼中加钗支行等网点主动作为，把柜台搬进家门、把服务送到身边——上门换卡、拾金不昧、病房应急、残损币回收……一件件“关键小事”办成了群众的“暖心实事”，用实际行动回应“我为群众办实事”的承诺。
上门换卡解民忧，社保卡更换"零跑腿"
“你们大老远跑一趟，我爸在床上就能把卡换了，真是帮了我们大忙！”万先生家属连声道谢。这份感谢背后，是儋州雅星支行近期为行动不便客户打通的“绿色通道”。雅星支行客户万先生因身体原因无法到网点办理社保卡损坏换卡，日常资金使用受阻。支行第一时间开启上门服务，支行行长与大堂经理专程前往万先生家中，耐心核实身份信息、规范收集材料并完成上门尽调，返回网点后柜面人员快速对接，顺利为其完成换卡。
这样的场景并非个例。同一时期，澄迈金安支行也先后接到两起家属求助，反映家中老人长期居家无法亲自办理社保卡更换。“我妈腿脚不好，我正发愁怎么带她去网点呢。”支行工作人员细致讲解代办流程与注意事项，提前备好单据，上门核实后依规完成两位老人的社保卡更换业务，保障养老金领取与医保结算不受影响。
拾金不昧显担当，百元现金"回家路"
琼中什运支行大堂经理在厅堂巡查时，于自助设备服务区地面发现一张百元现金，现场已无客户踪迹。工作人员立即调取监控，发现一名客户曾短暂进入自助区但未办理业务，系统内也无相关信息。
经多方排查核实，工作人员最终找到失主并取得联系。客户专程到网点领回现金，回忆称在自助设备间掏取物品时不慎掉落却未曾察觉。“一百块钱事小，但你们这份责任心让我心里热乎乎的。”工作人员核对信息无误后交还现金，客户对支行员工认真负责、拾金不昧的精神连连点赞。
应急纾困有速度，重症取款"绿色通道"
澄迈瑞溪支行接连受理多起重病卧床或住院治疗客户的业务求助，涉及卡片挂失补换、社保卡功能恢复及紧急资金支取等就医养老关键事项。支行坚持合规底线与便民服务并重，严格核验委托关系与双方身份信息。
面对重症患者紧急大额取款的突发情况，支行迅速启动应急服务，运营主管与支行行长前往重症病房开展双人上门尽调，现场核实客户实际状况后开辟绿色通道，指导家属补齐手续依规办理，由柜员按规范完成补卡及社保卡解限操作，及时化解医疗资金难题，缓解家属压力。“当时真的急得团团转，没想到一个电话，你们当天就跑到医院来了。”一位患者家属事后感慨道。
残损回收进商户，现金服务"零距离"
“这些烂票子攒了大半年都不知道去哪换，你们直接上门收，太方便了！”一位杂货店老板边递纸币边笑着说。
10月20日，琼中加钗支行运营主管组织员工走进网点周边商户，开展上门回收残损币专项活动。工作人员逐户走访，发放宣传折页，耐心讲解爱护人民币知识及残损币兑换标准。现场为商户提供清点、登记、兑换一站式服务，商户纷纷拿出积压的残损纸币进行兑换。此次活动既有效净化了现金流通环境，也拉近了银行与商户的距离，让金融服务走出网点、走进街巷，更有温度。
“我为群众办实事”不是一句口号，而是落实在每一次上门服务、每一次应急响应、每一次主动作为中。下一步，海南农商银行将持续聚焦养老、就医等民生场景，把“办实事”融入日常、做在经常，不断优化特殊群体金融服务，以专业与温情守护群众切身利益，让金融为民的答卷写满获得感与幸福感。
来 源：儋州支行、琼中支行、澄迈支行
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