社网联动进网格 停电通知“精准达”——国网郫都供电公司打通停送电信息告知最后一公里

为有效解决老旧小区、大型居民区停电信息传达滞后、老年群体信息接收盲区、突发停电舆情易发酵等服务痛点，国网郫都供电公司持续深化“电力网格+社区微网格”双向融合共建机制，推动电力网格经理与社区网格员常态化结对联动、信息互通、工作互融，全面将供电服务前置下沉基层治理末梢。 针对中铁奥维尔小区、犀浦华邑阳光里小区等大型居民小区线路检修、设备预试消缺、台区升级改造等计划性停电工作，公司建立“提前研判、双向推送、分层告知、全员覆盖”工作模式。供电网格提前7个工作日梳理停电范围、精准到户时段、复电预估时间、抢修值班电话及温馨提示，第一时间推送至属地社区网格工作群。社区网格员依托楼栋长、单元长基层治理体系，同步转发小区业主群、楼栋微信群、商铺联络群，实现线上全覆盖告知。 同时，针对小区独居老人、残疾人、慢病吸氧患者等特殊用电群体，网格员联合电力网格经理开展上门点对点、电话一对一专项告知，同步收集特殊客户用电需求，提前做好应急用电提醒与便民服务预案。面对夏季雷雨、设备突发故障等临时停电情况，电力、社区网格双向实时同步故障排查进度、抢修人力投入、复电动态，滚动更新处置信息，有效消除群众信息差、缓解等待焦虑。 “小区人多楼栋密，以前临时停电大家经常不清楚情况，现在社区和电力同步发通知、更进度，透明又安心。”中铁奥维尔小区居民说道。下一步，郫都供电公司将持续固化停送电信息协同发布机制，结合“网上国网”线上推送、网格线下宣讲、重点人群上门告知三维一体模式，持续打通供电服务告知最后一公里，以精细化前置服务提升辖区群众用电获得感、幸福感。

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