电力进网入格 社网双向联动——国网郫都供电公司构建基层用电治理新格局

今年以来，国网郫都供电公司深度融入地方“微网实格”基层治理体系，牢牢立足“人民电业为人民”服务宗旨，全面深化电力网格与社区治理网格双向融合、共建共治，以“进网入格、下沉服务、前置治理、闭环解忧”为抓手，持续打通供电服务联系群众、服务群众、守护群众的最后一米，构建起政企联动、高效协同、暖心便民的基层用电治理新格局。 公司建立电力网格经理与社区网格员一对一结对、点对点联动常态化工作机制，搭建专属联动沟通群，固化日常联络、信息互通、应急联动、问题共治工作模式，聚焦群众最关心、最直接、最现实的用电小事、民生实事，常态化开展停送电信息协同发布、突发停电情绪安抚、电费争议协调处置、窃电违规用电排查、用电安全隐患整治、敏感客户走访回访六大核心工作。 社区网格员发挥人熟、地熟、情况熟的属地优势，当好用电民情“信息员”、群众矛盾“调解员”、安全宣传“宣传员”，第一时间捕捉网格内用电疑问、诉求苗头、负面情绪、异常用电线索；电力网格经理发挥专业优势，当好故障抢修“处置员”、政策口径“解读员”、服务质量“监督员”，快速响应、专业处置、闭环落实，处置结果同步反馈社区网格员，实现居民诉求“网格收集、专业处置、双向回访、全程闭环”。 从过去“群众上门投诉、企业被动处置”，转变为如今“网格主动发现、服务前置解决”，社网共建进网入格机制有效缩短了响应时长、化解了信息壁垒、缓和了供需矛盾，辖区工单压降、投诉减量、舆情稳控成效显著，群众用电满意度持续提升。 下一步，国网郫都供电公司将持续深耕社网共建融合路径，不断丰富联动服务场景、完善常态化工作机制、细化前置治理举措，持续优化电力营商环境、提升基层供电治理能力，以更优质、更暖心、更高效的供电服务护航郫都地方经济社会发展和居民美好生活用电需求。

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