社网联动解民忧 错缴电费顺利退费暖人心

“一时疏忽输错户号，本来以为电费找不回来了，没想到电力和社区一起帮忙，很快就帮我解决了！”近日，郫筒街道中冶中央公园小区居民刘女士对国网郫都供电公司暖心高效的网格服务连连点赞。 据悉，刘女士在使用“网上国网”APP自助缴费时，因疏忽输错用电户号，将数百元电费误充值至陌生用户账户。发现失误后，刘女士十分焦急，自行沟通无果后，在社区常态化网格走访中向网格员反映了自身难题。 社区网格员立即对接片区电力网格经理，启动网格民情快速处置通道。电力工作人员第一时间核查缴费流水、户号信息、账户权属，核实确为误充电费后，主动联系被充值用户耐心宣讲电费退费政策、说明实际情况，争取客户理解配合。同时，社区网格员协助收集身份信息、缴费凭证、情况说明等佐证资料，全程跟进安抚刘女士情绪，协助完成退费线上审批流程。 在电力、社区双向高效协同下，短短一个工作日内，误缴电费成功原路退还至刘女士支付账户。 小事不小视，服务暖民心。依托“进网入格”共建机制，社区网格员成为辖区用电民情第一信息员、矛盾调解员，精准捕捉群众电费缴纳、账单查询、资费疑问等微小诉求。下一步，郫都供电公司将持续发挥网格联动优势，快速处置电费错缴、账单争议、扣费疑问等民生小事，用前置、贴心、高效的网格服务化解群众烦心事。

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）