用脚步丈量责任，以行动诠释金融为民-瑞众保险湖南分公司把实事办到客户心坎上

民生无小事，枝叶总关情。在日常生活中，总有一些特殊群体因身体残疾、年事已高或行动不便，在办理金融业务时遭遇“进门难、操作烦”的切身痛点。聚焦群众急难愁盼，瑞众保险湖南各分支机构始终践行“金融为民”初心，保留传统服务兜底保障，将有温度的保险服务延伸至乡村和老旧小区。用“零距离”的贴心服务打通金融便民的“最后一公里”，用实际行动诠释了“瑞众温度”。

【案例一】长沙中支：百里奔赴，让渐冻症患者感受中秋温情

中秋节前夕，家住宁乡回龙铺镇乡间的渐冻症客户因行动严重受限，面临无法前往柜面、也无法独立线上操作的理赔困境。长沙中支工作人员知悉后，主动放弃中秋假期，由梅溪湖驱车往返百余公里深入乡村。上门后，工作人员充分体谅客户身体状况，放缓沟通节奏，不仅手把手指导基础线上操作，还细致核对、整理理赔资料。临走时，工作人员还送上了中秋慰问，用真诚与耐心化解了客户的焦虑，赢得了高度认可。

【案例二】常德中支：风雨无阻，开辟适老服务“绿色通道”

9月21日，常德中支客户服务部获悉80岁高龄的沙奶奶需办理满期金领取业务，当即启动“主动上门+优先服务”绿色通道。当天上午，工作人员冒雨驱车近70公里前往桃源双溪口的合作银行网点，现场协助收集材料、快速办理保全手续。一趟雨中的奔波，不仅办结了业务，更守护了老人晚年的金融权益。

【案例三】怀化中支：高效闭环，帮助行动不便客户跨越数字鸿沟

10月10日，怀化中支接到因脑梗行动不便的任先生求助，他在尝试线上保单变更时，因人脸识别无法通过而陷入僵局。

核实意愿后，怀化中支迅速开启绿色通道。10月12日，两名工作人员上门，通过优化光源、清理背景、耐心引导，成功协助客户通过人脸识别提交申请。面对复杂的变更流程，分公司保全室、契约室协同作战，从面见核实到核保办结，仅用时1.5小时便高效闭环；针对保单垫交的特殊情况，工作人员还现场收集资料走线下流程完成投保人变更。两项业务顺利办结，以专业与务实作风赢得了客户及家属的高度赞誉。

【案例四】湘潭中支：“暖心赔”快速响应，1小时化解老人理赔焦虑

7月8日，湘潭中支接到易女士的求助，她因年迈体弱无法前往柜面提交理赔资料。工作人员迅速启动“暖心赔”上门服务，协助整理病例、发票，并现场完成系统录入与审核。

从资料完善到赔款到账，全程仅用时1小时。这一举措精准纾解了老年客户的经济压力与办事焦虑，充分彰显了金融适老服务的“加速度”。

【案例五】娄底中支：柜面精细服务，手把手守护“钱袋子”

10月，娄底中支柜面迎来一位办理万能险保费追加的老年客户。面对复杂的手机操作，老人显得手足无措。娄底中支柜面工作人员提供“一对一”专属贴心导办，手把手指导并逐项核对信息，确保资金安全。更以此为契机开展反诈防骗宣传，将便民业务办理与金融消保普及深度融合，切实守住老年客户的“钱袋子”，提升金融安全感。

【结语】

从百里奔赴的乡间小路，到风雨无阻的合作网点，瑞众保险的工作人员用脚步丈量责任，用专业传递温暖。无论是1.5小时的高效闭环，亦或是柜面细致入微的金融教育，每一个案例都是瑞众保险践行“金融为民”的生动注脚。

未来，瑞众保险将持续聚焦特殊群体需求，针对高频服务场景，将“适老化”与“暖心赔”等便民举措常态化、纵深化，不断延伸服务的广度、深度与温度，切实守护好每一位客户的合法权益。

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