金融为民办实事｜招商信诺人寿深圳分公司：以暖心服务绘就民生幸福底色

坚持金融为民，践行为民初心。2026年招商信诺人寿深圳分公司致力办好关系消费者切身利益的“关键小事”等领域，聚焦老年群体、青少年、新就业群体、残障人士、山区学子等不同人群的金融需求，把“为民办实事”落到服务细节、社区一线、公益现场，线上优化适老化无障碍服务，线下开展系列金融科普与公益实践，用有温度的保险服务，守护群众美好生活。

适老化服务升级，跨越数字鸿沟守护银龄幸福

数字化浪潮之下，为破解老年群体“数字难题”，线上端持续升级服务体验：APP关怀模式不断迭代，60周岁以上客户登录后自动提示切换，搭配大字体、大图标、高对比度设计，核心服务入口一目了然；创新推出语音验证码、语音转文字输入功能，降低操作门槛。同时，官网上线老年人服务专区，配备语音朗读、屏幕放大等辅助工具，进一步便利老年群体使用。

线下服务不缺位，系统自动识别老年客户，直通人工坐席，设置绿色通道，配备老花镜、轮椅等便民物资，提供优先办理、专人陪同、上门服务；客服人员主动放慢语速、耐心答疑，给予老年群体充分尊重与关怀。

金融助残传递温情，护航特殊群体安心消费

除适老化服务外，公司持续完善无障碍服务体系，针对听障、视障、肢体障碍等群体提供差异化服务指引：客服热线引导听障客户通过文字沟通，视障客户享受优先人工服务、减少自助操作，肢障客户可申请协调上门办理业务。同时积极参与多场金融助残主题公益活动，把金融科普与人文关怀送到残友身边。

同时，截至2026年9月，多次开展面向老年人、残障人士等重点群体的专项为民办实事活动，通过展位宣讲、情景模拟、案例科普等形式，普及非法金融识别、个人信息保护、理性维权知识，助力提升公众金融素养，实现金融知识普及与精神文化关怀兼顾，切实守护特殊群体财产安全。

精准聚焦新市民，暖心护航新业态劳动者

快递骑手、外卖员、网约车司机等新就业群体是城市运转的重要力量。公司多次走进社区，面向新市民群体送上关怀与金融知识。为“两司两员”送上慰问物资。围绕刷单返利陷阱、信息出借风险、理性借贷、审慎投保等开展宣讲，提醒新市民远离非法金融，根据自身实际配置保障，守护金融钱袋子。

趣味金融活动，守护青少年健康成长

少年儿童金融素养教育，是金融为民的重要一环。公司以创新活动形式，把金融知识融入游戏、手工、户外实践，让孩子在玩乐中学风险知识，树立正确金钱观念。通过传授反诈口诀，丰富青少年假期生活，沉浸式提升少年儿童风险识别能力，帮助青少年建立理性消费观念，筑牢少年群体金融安全防线。

公益助学，传递保险温度，助力乡村振兴

践行社会责任，助力乡村振兴，公益步履不停。今年，招商信诺人寿深圳分公司连续第三年助力山仁行助学骑行公益活动。为广东省惠东县白盆珠中心小学、马山希望小学捐赠学习用品、体育器材、教学设备，改善乡村学校办学条件，以“金融教育+公益”的形式，为山区孩童送去温暖与希望，用实际行动助力乡村教育发展。

金融为民，久久为功。从通过适老化无障碍服务破解数字鸿沟，到面向青少年、新市民、社区居民、残疾人士等开展普惠金融教育，再到投身乡村助学公益，招商信诺人寿深圳分公司持续把群众需求放在心上，把实事办在实处。

未来，招商信诺人寿深圳分公司将继续坚守金融为民初心，不断优化服务供给，拓宽为民办实事的广度与深度，持续输出有温度、接地气的金融服务，守护人民群众的财产安全与美好生活。

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