把窗口日常服务搬上“赛场”！ 东西湖区政务服务技能竞赛练硬功

通讯员:李斌

“假如你是大厅负责投诉处置的工作人员,请分析该事件完整的闭环处置流程。”

为进一步锤炼政务服务队伍处置群众诉求的实战能力,规范投诉处置流程,更好破解办事堵点,持续优化辖区营商环境,10月16日,东西湖区行政审批局联合区总工会举办“练强投诉处置本领,提升政务服务温度”劳动技能竞赛,来自全区多个部门的业务骨干同台竞技,掀起岗位大练兵的热潮。

用AI短视频真实复刻办事大厅实际遇到的服务场景,是这次竞赛一大亮点,不搞“纸上谈兵”,很多考题都来自窗口一线曾经遇到过的真实案例,紧紧盯住窗口高频难点、群众诉求痛点,重点考察诉求受理、问题核查、政策解读、矛盾化解、服务礼仪等实用能力。参赛队伍包括区人社局、区民政局、区公安分局、区自然资源和城乡建设局、区住房和城市更新局、区行政审批局、区税务局七个窗口部门,覆盖民生保障、公安政务、住建更新、税务审批等多个和老百姓息息相关的领域。

赛场之上,气氛紧张却有序。各支代表队精神饱满、沉着应战。面对模拟的办事场景、群众咨询甚至情绪诉求,参赛人员先认真倾听、找准症结,再依规给出解决方案,既有政策的准度,也有沟通的温度。大家在比拼之中切磋技巧、查找不足,在交流当中分享经验、互相提高,充分展现出东西湖政务服务队伍扎实的业务功底和热忱为民的精神风貌。

以赛促学、以赛促练、以赛促干。这场技能比武打破了传统业务学习的模式,用实战化演练检验练兵成效,有针对性补齐诉求处置的能力弱项,进一步统一了全区政务投诉处置标准、理顺服务流程,也为广大窗口工作人员搭建了一个展示风采、互学共进的平台。

据了解,在东西湖区政务服务大厅,这样耐心细致的对话,每天都在各个窗口响起。遇到群众有疑问、有顾虑甚至有情绪,工作人员总会先静下心来倾听,再把政策讲明白、把流程说清楚,用一份耐心化解难题。而这份从容和专业,并非一朝一夕得来,靠的是平时不断打磨、反复练兵。

下一步,东西湖区行政审批局将以此次竞赛为新起点,把赛场上学到的经验带回窗口,常态化组织岗位练兵、技能比武和业务培训,持续聚焦群众、企业办事的真实需求,推动政务服务向专业化、规范化、精细化迈进,用心用情回应好大家的急难愁盼,不断擦亮临空港政务服务品牌,为辖区经济社会高质量发展注入更多动力。

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