指尖守初心 农行服务有温度

普通现金存取业务短短几分钟便可办结，而近日，在中国农业银行平阳县支行营业室，一笔特殊的大批量纪念币存款业务耗时整整一天，网点工作人员以极致耐心、严谨细致的服务，圆满完成繁琐业务办理，充分彰显了农行暖心、贴心的金融服务温度。

据悉，该名客户提前一日主动联系网点内勤副行长，预约大批量纪念币存款业务。鉴于此次纪念币存量大、清点流程复杂、耗时长，为保障业务高效、专一、顺利办理，网点提前统筹部署，专门预留出独立柜面窗口，全程专项负责该笔纪念币清点存款业务，避免其他业务干扰，全力做好承接准备工作。

次日上午8时30分网点正式营业后，客户如约前来办理业务。不同于普通客户拎取现金的办理方式，客户双手端着一只沉甸甸的透明收纳盒走进大厅，盒内满满当当整齐存放大量5元面值纪念币，体量庞大、清点任务艰巨。

根据银行柜面操作规范，纪念币属于法定流通货币，无法通过智能设备批量清点核验，必须人工逐枚查验真伪、核对防伪细节、确认品相完好，核验无误后再逐一计数，每集齐50枚统一捆扎成一捆、规整摆放。

业务办理当日，专属窗口工作人员全程坚守岗位，专注投入纪念币清点工作。从上午8:30营业开始，不间断清点核验至中午11:30，顺利完成30捆纪念币的逐枚鉴伪、计数、捆扎、整理工作。午后休整结束后，工作人员下午14:00准时复工，继续专项清点核验，直至17:30全部完成剩余27捆。

经过全天高强度、精细化的人工清点作业，网点工作人员累计完成57捆5元面值纪念币的核验、清点、规整工作。全程严格把控业务细节，反复核对数量、核验真伪，确保每一枚纪念币核验精准、账实完全相符，最终合规高效地为客户办理完存款入账业务。

业务全部办结后，客户对农行平阳县支行营业室专属窗口专项服务、全天耐心坚守、严谨专业的工作态度给予高度认可和由衷称赞。

方寸藏初心，服务显担当。大批量纪念币清点工作枯燥繁琐、重复耗时，十分考验柜面工作人员的耐心、细心与责任心。一直以来，农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不惧繁琐、精益求精，认真对待每一笔特殊业务，用心服务每一位客户。下一步，农行平阳县支行将持续深耕服务细节、提升服务品质，以专业、高效、暖心的金融服务践行国有大行初心使命，持续传递有温度的金融力量。（徐怡新）

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