群众利益无小事，便民服务见真情。近期，海南农商银行多家支行聚焦特殊群体“出行难、办卡难”及群众医保社保等民生诉求，主动延伸服务触角——有的把柜台搬到病床前、家门口，有的在厅堂细致排查化解难题，用有速度、有温度的金融服务，切实为群众排忧解难。
万宁支行：百岁老人不犯愁，挂失补卡送上门
近日，客户吴先生急匆匆来到万宁中央坡支行求助：家中老人年近百岁，行动极为不便，常年居家休养，近期又不慎遗失社保卡，养老金领取、医保结算等均受影响，家属十分焦急。
运营主管刘雅君深知社保卡关乎老人养老金领取、医保结算等切身利益，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。在确保合规的前提下，迅速安排工作人员携带业务资料上门服务。
抵达老人家中后，刘雅君放慢语速、耐心沟通，细致讲解业务流程及用卡安全，依规完成身份核实、人脸核验、信息确认、业务授权、资料留存等环节。面对老人签字困难的情况，工作人员全程耐心协助，确保业务准确合规。同时向家属讲解新社保卡激活、养老金查询、密码保管及防诈骗知识，提醒妥善保管卡片、守护老人资金安全。业务顺利办结后，吴先生及家人对支行贴心周到的便民服务连连称赞。
琼中支行：卧病在床急用钱，绿色通道解燃眉
“老人卡里的养老金取不出来，这可是看病买药的急用钱啊！”近日，琼中腰子支行接到群众紧急求助：家中老人常年卧病在床，行动不便，不慎遗忘社保卡密码，一家人为此焦急万分。
了解到老人的难处后，支行立刻为特殊群体开通绿色通道。工作人员专程赶赴老人家中，守在病床前，细致完成身份核验、信息确认，收集业务材料。回到网点后迅速办结，为老人完成社保卡密码重置与三代社保卡换卡。一趟上门服务，解了老人就医用钱的燃眉之急，让家属心里满是暖意。
五指山支行：下班时间伸援手，遗忘密码轻松改
9月7日晚，五指山南圣支行接到村民委托：49岁的黄某林因肢体行动不便无法亲临网点，其社保卡密码遗忘，还需修改短信通知业务。
运营主管了解情况后，立即启动特殊群体上门服务应急机制，迅速安排柜员一同前往南圣村委会志保上村。抵达客户家中，工作人员耐心核对身份资料，讲解业务办理流程，现场协助完成遗忘密码重置、短信业务变更等手续。办理全程细致周到，认真确认客户意愿，保障业务合规安全。客户及家属连连道谢：“不用跑网点，在家就能办好业务，真是太感谢你们了！”
文昌支行：存折磁条齐损坏，便民服务进家门
近日，文昌东路支行在日常业务对接中了解到，一名老年客户社保卡不慎遗失，存折磁条也已损坏，两项问题叠加致使老人无法正常领取养老金。考虑到客户年事已高、往返网点困难，支行立即安排工作人员上门提供便民服务。
抵达客户家中后，工作人员严格按照业务操作规范，核对身份资料，核实业务信息，规范高效地完成办理。业务间隙，工作人员结合老年群体特点，用通俗易懂的家常话向老人普及基础金融知识，重点讲解养老诈骗常见套路，提醒老人警惕各类电信诈骗，筑牢老年群体资金安全防线。
屯昌支行：特病退费遇波折，厅堂排查化难题
近日，屯昌西昌支行迎来一位情绪焦急的客户：其特殊病种医保退费迟迟未到账，直接影响后续就医用药。工作人员第一时间安抚客户情绪，经沟通排查，查明系申报退费时银行卡号填报有误，导致资金无法入账。
找准症结后，网点员工迅速协助客户对接医保部门，核对参保信息与特病申报记录，讲解信息更正流程及资金重拨相关注意事项，帮助客户理顺办事路径。服务间隙，工作人员还开展反诈宣教，提醒客户警惕以“医保退费”“医疗补助”为名的电信诈骗，守护群众“钱袋子”。
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“窗口有限，服务无边。”从病床前到家门口，从社保卡到医保退费，变的是服务场景，不变的是“金融为民”的初心。下一步，海南农商银行各支行将持续聚焦群众急难愁盼，优化便民服务机制，延伸服务触角，用有温度、有速度的金融服务，把实事办到群众心坎上。
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