平安人寿广西分公司多措并举筑牢保险消费者权益防护网

为严厉打击保险领域退保黑灰产，切实保护保险消费者合法权益，平安人寿广西分公司按照总公司统一部署，针对黑灰产呈现出的产业化、链条化、跨区域化新特点，从线上阻断、线下打击、源头治理三个方面发力，搭建立体化风险治理体系，打响金融黑灰产打击攻坚战。

在制度建设层面，平安人寿广西分公司结合业务实践梳理各类典型违法违规行为，明确黑产特征与识别判定标准。参考律师专业意见以及公安机关涉黑涉恶、“软暴力” 刑事案件取证相关要求，编制《黑产打击证据收集指引手册》《重复投诉及代理退保涉及软暴力行为打击操作指引》，为处置恶意重复投诉、“软暴力” 滋扰、辱骂冲突等情形下的证据固定、案件处置建立统一操作规范，为打击相关黑产组织及涉案人员提供有力支撑。

在案件侦办实践中，分公司摸排发现，南宁地区出现不法分子作案新套路：不法分子使用虚拟号码假冒保险公司官方客服致电客户，谎称客户现有保险产品存在缺陷，声称可安排工作人员上门置换疾病险。获取客户信任后，嫌疑人持伪造展业证冒充保险从业人员上门，诱导客户 “退旧买新”，借代理退保、销售新保单赚取高额手续费。

掌握不法分子约见客户办理恶意退保的线索轨迹后，平安人寿广西分公司安排工作人员在各营业柜面定点蹲守，锁定涉案人员尹某某并第一时间报警。公安机关抓获尹某某后，顺藤摸瓜抓获其上线何某某，查实该团伙非法买卖获取公民个人信息，利用窃取的客户信息诱导甚至冒充客户办理 “退旧买新” 保单业务牟利的犯罪事实。该案以侵犯公民个人信息罪刑事立案，成为平安人寿广西分公司打击保险黑灰产的首例刑事立案典型案例，具备重要警示意义。

除推动案件刑事打击之外，平安人寿广西分公司坚持源头防范，开展风险劝导与金融知识宣教工作。2025 年至 2026 年上半年，依据内部黑产识别标准，针对疑似遭遇 “退旧投新” 模式侵害的重点客户，工作人员逐一解读保单责任与客户既有权益，告知退保带来的保障缺失风险。依托柜面金融教育宣传专区，摆放非法代理退保风险提示物料，向消费者拆解黑灰产常见套路。经过耐心劝导，梁先生、李先生、苏女士、植女士、吴先生多名客户放弃接受非法代理退保黑灰产的教唆，守护住自身的财产与保险保障。

下一步，平安人寿广西分公司将持续强化员工风险培训，优化业务服务流程，不断提升黑产风险识别处置能力，全方位守护客户合法权益，维护保险行业健康有序发展。

在此提醒广大保险消费者，请务必牢记存在以下六个“凡是”情况的，就是“代理退保”黑灰产：凡是宣称专业维权、承诺全额退保的；凡是教唆造假、向监管恶意投诉的；凡是批量引流、建群煽动集体退保的；凡是冒充工作人员怂恿退保，无法提供证件原件的；凡是以平安子公司名义唆使退保后投保其他产品的；凡是诱导保单减保、贷款，要求扫码缴纳保费的。

如果保险消费者发现代理退保黑产相关线索，可联系身边保险代理人进行反馈。

（通讯员 张佳）

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