武威税务：窗口服务出新招 便民春风暖人心

2026年“便民办税春风行动”开展以来，武威市税务局紧扣主题，聚焦办税服务厅一线，紧盯纳税人缴费人办事过程中的各类“小事”“烦事”，从流程改造、机制创新、特殊群体帮扶等方面精准发力，把便民举措落实到窗口岗位上，用实实在在的变化解决群众办事的急难愁盼，让便民春风吹到纳税人缴费人心坎上。

告别手写填单，代开发票实现“快审快签”

以往纳税人到办税大厅窗口办理自然人代开发票业务，都要手工填写纸质申报单。出租房屋、劳务报酬等业务涉及信息多，不少纳税人对填报项目不熟悉，一笔单子要逐项抄写，耗费十几分钟是常事，手写出现错字、漏项还需要反复涂改重填，既耽误时间，也容易造成排队拥堵。

针对这一痛点，凉州区税务局第一税务分局优化窗口代开发票办理流程，全面取消纳税人手工填写申报单环节。窗口工作人员直接通过金税三期系统调取带出相关业务信息，打印生成预填完毕的代开发票申报单，办事群众只需要核对信息无误后签字、按手印，就可以完成申报环节。业务流程由原先“纳税人逐项填写+窗口人员录入核对”的双向操作，简化为“系统预填、群众确认签字”，大幅压缩单笔业务办理时间，有效降低手写填报出错概率。

王先生来到大厅办理房屋租赁发票代开业务，亲身感受到流程优化带来的便利。“之前听朋友说办这个业务，光填单子就要十多分钟，没想到现在这么方便。”整个业务核对签字一气呵成，前后不到5分钟就全部办结。流程优化之后，办税窗口排队等候时间明显缩短，纳税人办事体验持续提升。

推行容缺受理，破解办事“来回跑”难题

日常办税过程中，不少群众和单位会遇到材料带不全的情况，按照传统模式，材料不齐就不能受理，只能返回补齐材料再前来办理，来回奔波费时费力。武威税务积极推行容缺受理服务机制，打破“材料不齐不予办理”的固有模式，对符合条件的涉税事项实行先受理办理，后补齐资料，实实在在为办事主体减负。

近期工伤保险缴费费率下调，多家机关事业单位集中办理退费业务。按照原有业务要求，办理退费需要提交开户行许可证以及单位公章。但不少机关事业单位公章实行集中保管制度，审批流程严格，不方便带出单位到大厅使用，不少单位卡在公章这一项上，退费业务难以推进。

结合这一实际情况，凉州区税务局第一税务分局研究确定，针对工伤保险费率下调退费业务开启容缺受理模式。办理退费的单位只需携带开户行许可证即可先行提交退费申请，单位公章允许后续补充报送。某机关事业单位财务人员张女士到大厅办理退费，全部资料准备妥当，唯独单位公章无法带出。原本打算返回单位走完审批再跑一趟大厅，窗口工作人员主动告知容缺政策，当场就受理了她的退费申请。“公章没带也能办业务，少跑一大趟，税务的服务真的很贴心。”张女士感慨道。

做实帮办代办，为特殊群体搭起办税“暖心桥”

天祝县作为民族自治县，辖区内不少老年人、少数民族个体经营者，存在不熟悉智能手机、不会操作电子税务局的现实困难，线上办税的便利，对这部分群体而言反而变成办事“门槛”。天祝县税务局立足本地实际，持续深化帮办代办服务，面对特殊群体坚持政策有力度、服务有温度，拒绝简单“一纸告知”，主动靠前提供帮扶。

近日，一位藏族奶奶走进办税服务大厅，想要开具销售自制酸奶的发票。窗口工作人员耐心倾听老人诉求，仔细核对系统信息后了解到，老人已经办理个体工商户营业执照，完成税务登记，属于正常经营的个体工商户，并不适用自然人代开发票业务，按规定应当使用自身经营账户自行开具蓝字发票。

现实难题随之而来：老人年事已高，完全不会操作手机和电子税务局，如果直接告知政策让老人回家自行线上开票，老人根本无法独立完成，不仅发票开不出来，后续还极易发生逾期申报，产生涉税风险。

群众的难处就是服务的落脚点。窗口工作人员用通俗的语言向老人讲清政策规定，征得老人同意后，立即启动帮办代办服务。工作人员手把手协助老人完成电子税务局相关信息核对维护，现场操作开具蓝字发票，把打印完整的发票交到老人手中，当场解决开票难题。

考虑到老人后续自主申报依旧存在障碍，办完业务之后，工作人员拿出便笺纸，一笔一划写清楚纳税申报月份、申报截止时间，细致说明逾期申报会产生罚款等风险，反复叮嘱老人。同时告诉老人，以后遇到操作难题，随时可以再来办税大厅寻求帮助。一张简简单单的手写便签，一次全程跟进的帮办代办，是民族地区精细税费服务的生动缩影。

下一步，武威税务系统将继续用好“便民办税春风行动”这一载体，及时总结推广好经验好做法，持续聚焦纳税人缴费人最关切的现实问题，不断优化窗口办事流程，丰富容缺受理、帮办代办服务内涵。在严守税收政策底线的基础上多换位思考，兼顾办税效率与人文关怀，既把业务办合规，更把服务做到位，推动办税缴费从“能办”向“好办、快办、暖心办”持续转变，不断优化税收营商环境，切实提升广大纳税人缴费人的获得感、满意度。（杨胥伶 陈子怡 马啸）

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