浦发银行苏州沧浪支行为特殊群体办结上门换卡业务

2026年10月14日 12:27:05

10月9日，浦发银行苏州沧浪支行为居住在康养中心的八旬阿尔茨海默症老人上门办理银行卡到期更换业务，以专属移动服务破解特殊群体办事难题，是该行践行“以客户为中心”理念、深耕普惠金融的务实体现。

该老人年逾八旬，因患病自主出行、办理业务存在困难，无法独自前往网点，银行卡到期更换一度成为现实难题。支行厅堂人员获悉情况后，立即启动特殊群体服务响应机制，由专属上门服务团队携带移动业务设备专程赶赴康养中心。服务现场，工作人员充分考虑老人的认知与沟通特点，放慢语速、分步引导，耐心协助完成身份核验、业务办理全流程，让老人在熟悉的环境中顺利办结手续，免去奔波之苦。

为特殊群体提供上门金融服务，是沧浪支行长期坚持的常态化举措。该行主动打破柜台物理边界，将服务延伸至客户身边，以细节处的用心诠释金融服务温度。

近年来，浦发银行苏州分行持续聚焦老年群体、行动不便客户等特殊人群需求，不断延伸服务半径、优化服务流程。未来，该行将继续坚守金融为民初心，深耕苏州本地民生场景，把暖心金融服务送至更多有需要的群体，以有温度的金融力量助力地方民生高质量发展。