以坚守致敬团圆 用服务温暖旅途

国庆假期,举国欢庆,万家团圆。库尔勒站售票员依再提古丽·马木提坚守岗位,帮助旅客细心规划最合适的出行方案,这是她在岗位上度过的第四个国庆黄金周。节日期间,还有万千像她一样的新疆铁路人放弃与家人团聚的机会,用温暖细致的服务,保障着旅客安全顺畅出行。

从青涩到从容,坚守中淬炼服务本领。2019年,依再提古丽·马木提从家乡喀什来到库尔勒站工作。七年时光,她从跟在师傅身后不善言辞的客运员,成长为经验丰富、广受出行旅客信赖的售票员。刚参加工作时,性格内向的她在接待来自五湖四海的旅客时,常因方言差异、发音问题产生沟通障碍,一度倍感挫败。短暂调整之后,她主动想办法突破,在候车室值班期间主动上前询问旅客的车次与需求,慢慢听懂了各地方言,更读懂了旅客的诉求。正是这种有韧劲、不服输的特质,让她在面对匆忙前来咨询的旅客时愈发从容。从客运岗位到售票窗口,变的是工作内容,不变的是她沉下心为旅客排忧解难的初心。

从焦虑到沉稳,细节中彰显服务温度。客运岗位锻炼了依再提古丽·马木提沟通协调、化解问题的能力,售票岗位则教会她沉下心,实实在在帮旅客排忧解难。刚转岗做售票员时,遇到错过列车前来办理退票的旅客,她很容易被对方情绪带动,反而影响业务办理效率。每轮班结束,她都会复盘反思怎样才能更好地服务旅客,为大家规划最合理的出行方案。一番沉淀之后,业务办理更加顺畅,旅客满意度也持续提升。这种在细节中打磨服务品质的坚持,正是新疆铁路部门不断提升服务质量的生动注脚。

从个人到群像,奉献中守护万家团圆。刚开始工作时,每次节假日依再提古丽·马木提看着买好车票奔赴目的地的旅客,也曾心生羡慕,盼着能像出行的旅客一样放假回家看望牵挂的亲人,但几年的客运服务经历让她深深理解了铁路职工坚守的意义。今年国庆,她坚守在南疆铁路线上,以贴心周到的售票服务,守护着万千旅客的团圆路。而在她身后,还有无数新疆铁路人同样坚守在售票窗口、候车大厅、站台股道、列车车厢,在各自岗位上默默付出。从优化运力调配到加强高峰时段运输组织,从完善重点旅客帮扶到提升站车服务品质,新疆铁路部门以一系列扎实举措,全力保障假日运输安全有序,让旅客走得了、走得好。

平凡岗位见初心,坚守奉献显担当。国庆旅途的平安顺遂,从来不是理所当然,背后是一个个铁路人的接续坚守。依再提古丽·马木提的故事,是新时代新疆铁路人的缩影。广大铁路职工扎根一线、无惧挑战,在一次次运输大考中淬炼成长,以平凡坚守护航万里通途,以优质服务温暖旅客出行,让青春和汗水在万里铁道线上绽放别样光彩。（张梦婕、冉毅）

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