10月5日消息，国庆期间，海南旅游消费维权效率持续提升。截至10月5日12时，“海南放心游”平台在10月1日至5日中午期间共承接涉旅投诉173笔，其中符合先行赔付条件102笔，已启动预赔付并冻结金额258811.35元，为游客挽回损失超过20万元。
活动海报。“海南放心游”平台供图
数据显示，截至10月5日12时，“海南放心游”平台累计入驻商家229535家，已承接投诉工单总量31853笔，累计为消费者挽回损失2057.84万元。
值得一的提是，海南是全国首个实现“旅游消费先行赔付”全省域覆盖的省份。2023年4月，三亚率先推出“三亚放心游”平台；同年8月，海南整合全省18个市县资源上线省级“海南放心游”平台，着力破解以往旅游投诉“调查慢、耗时长”等问题。
平台建立全省统一标准化处置流程：游客实名提交投诉及相关证据后，3分钟内完成受理响应；对证据充分、权责清晰的纠纷，30分钟内启动预赔付资金冻结；非重大涉旅事件48小时内即可办结。
目前，平台已接入海南省市场监管局信用数据，可对涉旅经营主体异动情况自动预警，并搭建覆盖30余个主流平台的多模态文旅舆情监测体系，推动涉旅纠纷“未诉先办”。
据悉，该平台此前入选2024年文化和旅游数字化创新示范十佳案例，并在2025年“数据要素×”大赛全国总决赛中获得文化旅游赛道三等奖，成为全国文旅数字化转型的典型示范项目。（记者 丁文文）
来源：南海网
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