在人工智能技术加速向千行百业渗透的当下，邱冠宇带领信飞科技走出了一条务实而深入的AI应用之路。他认为，互联网时代留给企业的财富是开放连接的思维，而AI时代则需要更深度的智能重构。基于这一判断，信飞科技积极响应国家关于深入实施"人工智能+"行动的政策导向，将AI驱动作为公司核心战略，打造了"信飞AI大脑"，实现了从智能获客、智能风控到智能客服、智能运营的全流程智能化升级。这一战略的核心，不是简单地将AI作为工具叠加在现有业务之上，而是以AI思维重新审视和重构业务全链路。
在邱冠宇的推动下，信飞科技以信贷智能体为"创新引擎"，自研大模型Agent平台。过去一年，公司沉淀出覆盖前中后台的200多个智能体，形成融入业务全链条的智能体解决方案。这些智能体如同协同并进的数字伙伴，在合规框架下自主决策、分工协作，大幅提升了服务效率与精准度。与行业内一些停留在概念层面的AI应用不同，信飞科技的智能体已经深度嵌入到日常业务运转中，成为不可或缺的生产力工具。例如，在风控环节，智能体能够自动调取多维度数据进行综合评估，在秒级时间内给出审批建议；在运营环节，智能体能够自动监测业务指标异常，及时预警并提出优化建议。
技术投入的背后是知识产权的持续积累。截至目前，信飞科技拥有核心自主知识产权超260件，其中人工智能、大数据领域的专利占据重要比重。在邱冠宇看来，自主知识产权不仅是企业技术实力的体现，更是在激烈市场竞争中保持差异化优势的关键。公司每年将相当比例的营收投入研发，确保技术能力始终跟上行业发展的步伐，研发团队在自然语言处理、机器学习、知识图谱等领域积累了丰富的实践经验。
在客户服务领域，AI技术的应用尤为显著。信飞科技基于自然语言理解技术推出了客服会话AI智能小结功能，能够智能识别客服与客户沟通过程中的语义信息，自动提炼客户核心诉求、关键问题及解决方案，并完成结构化记录。这一功能的落地，显著降低了客服人员的人工录入成本，使一线人员能够将更多精力聚焦于高价值的客户沟通与问题解决。据内部统计，该功能上线后，客服人员的会话后处理时间平均缩短了近一半，有效提升了人均服务能力。
在自助服务方面，信飞科技在"猜你想问"模块中接入AI推荐算法模型，结合用户的业务状态、历史行为、点击偏好等多维度特征，实时动态推送匹配度更高的常见问题入口。无论是处于申请阶段的新用户，还是已放款的老用户，系统都能精准预判其可能关心的问题，帮助用户"一次进入、快速定位"，高效获取自助解决方案。该功能上线后，自助服务转化率与用户体验均得到显著提升。
在投诉管理方面，信飞科技依托AI文本识别、智能分类与决策技术，构建起投诉工单全流程智能管理体系。这套系统能够对来自电话、在线客服、APP反馈、监管转办等多渠道的差异化投诉信息进行统一智能解析、自动分级与精准分类，让投诉工单的智能建单、智能派单与策略化处置成为现实。大量重复性、规则性的工作由AI高效完成，专业消保人员得以从繁琐事务中抽身，专注于复杂案件的研判与处置。
邱冠宇表示，AI技术的价值不在于替代人，而在于让人从重复性劳动中解放出来，去做更有温度、更有创造性的工作。未来，信飞科技将继续深化AI技术在业务全链路的创新应用，不断完善"信飞AI大脑"的能力，让科技不仅跑得更快，也更有温度。
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