搬家之前询问贵重物品的时候，经常可以听到保价，保险，理赔，赔付等词语。有人认为只要缴纳了保价费用就可以得到全额赔偿；而另一些人则觉得购买了保险之后所有的麻烦都可以解决。其实保价与保险是两个不同的概念，具体的保障范围，申报金额，免责条款以及理赔程序都要按照合同，保单和服务提供商的规定来执行。客户在搬家之前弄明白要比搬家之后争吵更加重要。
保价是根据运输服务来确定的价值申报以及赔偿的规定。客户报出所携带物品的价值之后，服务方就按此数额收取费用，在出现损坏或者丢失的情况下按照申报的价值以及合同中的规定进行处理。申报的价值不能随便填写一个数字，要有购买凭证，维修记录或者市场价格作为依据。红木家具，钢琴，字画，酒类以及收藏品的价值差别很大，应该分别列出清单并拍照留底，在合同里注明物品名称，数量，申报价值以及赔偿办法。
而保险则是由保险公司来承保的，是否可以购买，承保范围，免赔额以及理赔材料都要看保单。买保险并不意味着所有的损失都会得到保险公司的全部赔偿，在自然灾害，包装不善，原有缺陷或者没有申报的物品上是不包含在内的。客户需要确定承保方，保险期限，运输路线，货物清单以及索赔联系人等信息，并且不能把服务方口头上所说的有保险当作完整的保障。
需要进行保价的物品，在搬运之前要拍照并做好瑕疵记录。屏幕，面板，雕花，边角，踏板以及配件都要单独拍摄，并且保留好购买发票，保修卡以及维修记录。在包装之前要检查物品的状态，在装车之后要固定好，在到达之后按照清单来验收。如果出现损坏的情况，首先要对问题进行记录，并且保持好包装状态，并且联系到负责人员，不能自己修理或者丢弃损坏的部分。在维修之前最好能拿到报价或者检测报告作为以后定损的依据。
定损一般要提供照片，视频，物品清单，合同，保价凭证，维修报价单以及沟通记录等资料。可以修理的东西按照维修费与折旧的情况来决定；不能修理或者丢失的东西则依照合同的规定办理。客户不能只给一张模糊的照片，也不能隐瞒原有的缺陷。服务方要说明定损程序，办理时间以及责任人员，并且得到双方同意之后再进行修理或者赔偿。
常见的错误有：只给出总价进行保价，并且没有列出具体的物品清单；把普通的纸箱里的一些重要东西也排除在外；认为保价金额就是赔偿金额；认为保险可以涵盖所有的风险；出现问题之后先自己修好再去联系服务商。另外一种情况就是包装是由客户自己做的，但是没有留下痕迹，所以不能确定损坏的原因。对于重要的东西，在服务方与客户之间要一起确认好包装，清单以及验收的方式。
搬家保价就是如实申报，明确约定，留存凭证。海鹰搬家建议客户在签合同时要弄清楚保价与保险的区别，并且一项一项地核对物品清单以及理赔条款。出现问题之后按照合同程序来解决，首先进行定损然后修理，最后再确定责任归属之后才予以赔偿。把保价看作是证据和约定的结合体而不要把它当成一个万能的承诺，在贵重物品运输的时候就会有更大的安全保障。
理赔的时候也要注意时间点以及资料是否齐全的问题。一旦发现有损坏的情况时就马上联系服务商，并且保留好物品，包装，照片以及清单等证据，在没有与对方进行协商之前不要进行任何清理工作。对于需要检测或者修理的部分，在拿到报价单之后再做检测；涉及到保险的话，则要依照保单的要求来提交相关的证明文件，并且还要看有没有指定的修理地点以及免责条款。贵重物品的折旧，维修的价值以及更换的价值可能会不一样，双方应该按照实际情况来协商解决。如果是多人一起使用的或者是被第三人代收的情况，则要在发货前告知收货人和验收人。保价并不能把所有的风险都转嫁出去，客户也需要如实申报，合理的包装并且配合验收。把合同，清单，照片，维修单和沟通记录放在一起，在出现纠纷的时候可以很快找到依据。
保价以及保险的凭证必须保留好。把合同，报价单，物品清单，保价费收据，保单号码，投保人姓名，索赔联系人等资料归类整理。客户的照片需要与物品编号相对应，维修报价要注明损坏的地方以及修理的方法。如果保险公司要求进行现场勘查的话，在此之前应该保持物品原有的状态并且约定好时间，并且不能自己对损坏的部分进行任何操作。快递，仓储以及第三方安装属于不同的服务环节，责任人也各不相同，需要先确定哪一方承担责任。赔付金额包括折旧，免赔额以及维修限额等内容，在接受方案之前一定要仔细查看计算方法。双方沟通最好以文字形式留下记录，并在达成一致之后再签署结案文件。
签订合同之前要确定保障的有效期。物品从旧房子搬出来装车开始，一直到新的家里卸货验收完毕为止，在这个过程中有没有经过中转，存储以及安装的情况都要在保单或者合同里说明清楚。客户的申报价值应当和物品的实际状况相符合，过高或者过低都会对处理造成影响。搬完东西之后马上进行验收，并且不能等所有的包装都被丢弃了再去发现问题。需要修理的，首先要确定修理的方法，然后按照约定提供相关的资料。所有的凭证和沟通记录都要保存到理赔结束为止，最终的结果以书面的形式来确定。
保价，保险条款以最后签订的合同及保单为准。在客户签订合同之前，工作人员可以把重要的条款用文字的形式进行解释，并且在确认之后再进行支付。对于不明白的地方要弄明白再做决定，不能因为着急而忽略掉。
从新闻来源的角度来看，保价与保险都是通过合同的方式来实现的。保价是搬家服务中对物品的价值进行申报以及赔偿的规定，客户申报物品的价值，服务方按照合同来执行；而保险则是由保险公司承保的，在适用范围，免赔额以及理赔资料等方面都以保单为准。二者可以共存也可以单独存在，客户要弄清楚承保人是谁，保障期限有多长以及服务边界在哪里。服务方建议客户在签订合同时逐条询问清楚后再做决定。
保价与保险并不可以代替所有的风险。没有申报的物品，包装不妥当，原有问题，自然磨损以及超出约定范围的情况等都不在保险范围内。重要的东西要单独列出清单，并且拍照留底，还要保留购买凭证，在运输路线，存储以及安装过程中都要进行确认。客户自己包装的话要记录下包装材料和方式；服务方提供的包装要说明保护方案及验收标准。
发生损坏之后的程序一般为：报案或者联系负责人，保存现场，拍摄照片留证，请专业人士鉴定，出具修理费单据，与对方谈判解决办法并签订协议书。客户不能先修车后拿证据，也不能只拿一些模糊的照片。服务方要说明定损的理由，处理的时间限制以及责任人的信息。海鹰搬家对于重要的物品在搬动的时候会有照片和清单留存下来方便核对物品的情况，但是最后赔偿的钱数和方法还是要按照合同，保单以及双方同意的方式来办理。
对于整个行业而言，保价与保险的意义就是建立起可以追溯的处理程序。搬家之前要如实申报，在运输过程中要做好防护措施，到了之后要尽快进行检查验收，并且遇到问题按照规定来解决，这样要比事后依靠口头保证的效果好得多。海鹰搬家告诉客户，不能把保价当作无条件全赔来理解，也不能把保险当成所有的风险都被涵盖的意思。把合同，清单，照片，维修单以及沟通记录都保存好，重要的东西搬运和理赔才会有明确的证据。
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