金融宣教进基层 消保服务送上门—太平财险辽宁分公司开展2026金融教育宣传周活动

9月7日至13日，太平财险辽宁分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹全省各级机构开展2026年金融教育宣传周活动。活动期间，重点围绕金融消费者八项权益、非法代理退保、养老诈骗、非法集资、电信网络诈骗、个人信息保护、保险适当性管理、维权投诉渠道等内容开展宣传，公司27家营业网点共同行动，线上线下累计开展活动83次，触达消费者12万余人次。

内部能力建设方面，公司组织消保专题培训13次，覆盖营销、柜面、理赔、后台管理等岗位。培训聚焦监管新规、典型投诉案例和业务实操风险，讲解产品适当性管理、销售行为规范、客户信息安全、纠纷处置流程、非法代理退保识别、服务红线等内容，通过以案释法、情景研讨复盘高频风险点，推动员工从被动处置投诉向主动风险防控转变。

对外宣传方面，公司辖内各机构积极进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈开展活动，组织消保宣传小分队走出营业大厅，开展“消保提示送上门”65次，面向老年人、青少年、新市民、小微企业主、农村居民及新就业形态群体等开展差异化科普。进社区提示养老诈骗、虚假理财和非法代理退保；进乡村讲解非法集资、涉农诈骗和虚假信贷风险；进校园普及校园贷、网络刷单、游戏充值诈骗和个人信息保护；进企业提示账户安全、职场反诈和投融资风险；进商圈宣传移动支付安全和网络金融陷阱。各营业网点同步摆放物料、播放标语，利用客户等候时间开展一对一风险提示。

加强消保提醒方面，各机构集中开展“高管面对面”总经理接待日活动，受理消费者保单咨询、理赔疑问、服务建议和消费诉求，能够现场解决的立即协调办结，复杂事项登记建档，形成接访、登记、处置、反馈、回访闭环。接待过程中同步开展风险提示，推动矛盾纠纷源头化解。

公司围绕产品适当性、非法中介乱象、个人信息保护、防非反诈等重点风险方向，录制“高管说消保”短视频14个，发挥高管示范作用，弘扬行业诚信文化，面向社会公开服务承诺。同时依托消保小镇、微信公众号等渠道，推送风险提示、防骗科普和消保知识图文，扩大宣传覆盖面。

本次活动将金融知识普及与消费者权益保护工作相结合，进一步增强了社会公众的风险防范意识和依法维权能力，促进了公司内部消保管理和服务水平的提升。下一步，太平财险辽宁分公司将继续推动金融教育宣传常态化、长效化，持续做好消费者权益保护各项工作。

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