质量月里练硬功，襄阳石油以实战演练守护消费安心

质量月里练硬功，襄阳石油以实战演练守护消费安心

“师傅，您先别着急，请到这边休息，我们马上按流程处理。”9月11日上午，中国石化襄阳石油襄州洪山加能站内，一场模拟突发油品质量投诉的应急演练正在紧张进行。时值第49个全国“质量月”，围绕“增强质量技术基础能力，提升质量安全保障水平”主题，公司把课堂搬到一线现场，以近乎真实的场景，开展了一次全流程、全链条的质量安全应急实战。

演练设定了现实参考性的情景，站点接连接到两位车主反映油品相关诉求。接到反馈的第一时间，站长没有丝毫迟疑，一边将客户引导至安全区域耐心安抚、细致登记情况，一边按照预案果断暂停涉事油品销售，现场规范完成油样封存、初步自查，并第一时间把情况上报片区。

信号层层向上传递，联动处置迅速启动。片区应急人员赶赴现场，复核取样、逐一摸排潜在受影响客户，靠前做好沟通解释；市公司随即组织多部门开展风险研判，第一时间对接上报省公司应急指挥中心，正式启动应急预案。

一支由营销、安全、油库、党群等多条线组成的专项工作组快速就位。一头顺着进货台账，追溯油品从油库到站点的完整流向；一头同步开展油样快速检测；党群条线同步盯紧舆情动态，做好风险预判与沟通口径准备，就连不合格油品封存、管控、召回等后续备选方案，也提前纳入统筹。整个处置过程全程接受省公司调度，保持实时互通，上下协同推进，直至形成完整闭环。

纸上的预案，只有拿到现场“走一遍”，才能真正检验成色。以往不少应急方案容易停留在文件层面，而这次演练刻意突出“实战化”导向，不设过多“剧本提示”，各岗位依照制度自主判断、衔接配合，在紧凑的节奏中磨合分工、补齐短板。大家在处置中真切体会到，质量安全从来不是某一个岗位的“独角戏”，从油库出库、运输配送，到站点接卸、现场服务，每一环都连着消费者的信任，连着“每一滴油都是承诺”的分量。

一次演练不是终点，而是夯实质量根基的新起点。襄阳石油相关负责人表示，下一步，公司将以质量月活动为契机，把演练暴露的细节问题转化为整改清单，持续压实全链条质量管控责任，常态化开展风险排查和实战化应急训练，用实实在在的行动，守护好消费者权益，擦亮石化品牌的质量底色。（沈猛 潘磊）

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