暖心上门服务，守护银发客户 中信银行成都蜀汉支行上门为老年客户办理密码重置业务

“银行卡密码记不起来，人又躺在病床上动不了，钱取不出来，当时真的一筹莫展。”老人家属说道。

近日，中信银行成都蜀汉支行接到客户家属的求助电话。家属反映，家中高龄长辈因病长期住院，卧病在床，生活无法自理，急需使用银行卡缴纳医疗相关费用，但遗忘了银行卡交易密码。按照业务规则，密码重置需要持卡人本人到场办理，老人身体状况极差，根本无法前往银行网点，看病用钱这件事就此陷入困境。

接到诉求后，支行十分重视。一边耐心安抚家属焦急的情绪，一边详细告知需要准备的证件材料。为严守业务合规底线，同时切实解决群众急难愁盼问题，中信银行成都蜀汉支行第一时间落实中信银行“四特服务”工作要求，针对特殊时期、特殊事件、特殊人群、特殊需求，启动特殊群体上门服务机制。为兼顾业务合规性与客户实际困难，工作人员仔细核实老人身份证件、住院相关证明，与家属充分沟通业务风险，梳理完整上门办理业务流程，完成内部上门服务审批手续。在做好全套准备工作后，两名工作人员专程赶赴医院病房，为卧病在床的老年客户提供上门服务。

在病房内，工作人员严格按照业务操作规范，现场核实老人身份信息，确认老人本人真实意愿，完成业务相关确认流程，顺利帮老人完成银行卡密码重置，解决了老人就医缴费用钱的燃眉之急。

金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，中信银行坚持把适老化金融服务落到实处，以“四特服务”为抓手，聚焦高龄、重病、残障等无法亲临网点的特殊老年客户，在严守风险合规底线前提下，提供有温度、合规的上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”。支行用实实在在的行动化解老年群体办事难的痛点，践行金融为民的服务理念，切实提升老年客户的金融服务获得感与安全感。今后，中信银行成都蜀汉支行将持续深耕适老化金融服务，把“金融为民”落到一件件民生实事当中，用有温度的金融服务，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”。

中信银行成都蜀汉支行

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