金融服务的温度，既体现在急难时刻的主动担当，也彰显于日常点滴的用心守护。近日，海南农商银行乐东新村支行、琼中和平支行、海口长流支行接连上演暖心场景：从携带设备上门解困，到开学季窗口服务，再到为特殊群体开辟绿色通道，各基层网点以务实举措打通金融服务“最后一公里”，同时积极履行反诈宣传教育责任，切实守护群众金融权益与资金安全。
上门解忧：移动柜台进家门
9月2日下午，一位客户焦急地来到乐东新村支行，称家中老人因中风行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡密码重置业务，导致退休工资无法支取，全家为此困扰不已。
大堂经理了解情况后，立即联系运营主管，启动上门服务预案。当天下午下班后，两名工作人员携带移动展业设备前往客户家中。在老人床前，工作人员耐心讲解办理流程，确认老人意识清晰、意愿真实后，严格按照操作规范，现场完成密码重置业务。办结后，工作人员还留下联系方式，叮嘱家属有困难随时联系，以实实在在的行动解了客户燃眉之急。
开学护航：反诈宣教守钱袋
正值高校开学季，琼中和平支行迎来学生业务办理高峰。多名准大学生前往网点办理社保卡补办、额度调整等业务，用于缴纳学费及满足校园日常金融需求。
为高效有序服务学生群体，和平支行全员联动：大堂经理主动上前接待，一对一细心引导学生填写尽职调查表、风险告知书等资料，细致讲解填写规范、耐心答疑，大幅减少错填漏填，提升办理效率；柜面工作人员坚守岗位、严谨履职，严格核验客户信息、核对业务资料，合规有序为每位学生办理社保卡补办及额度调整业务，严把风险关口。
业务办理间隙，支行行长及运营主管面向办理业务的学生群体开展反诈宣传，聚焦校园网贷、刷单诈骗、冒充客服退款、虚假缴费等高发骗局，结合真实案例普及反诈知识，提醒准大学生提高防范意识，引导学生下载“国家反诈中心”APP。面对面宣教帮助青年学子筑牢反诈思想防线，做到知诈、识诈、防诈，远离各类金融陷阱。
特事特办：绿色通道显担当
近日，海口长流支行接到客服转办的服务工单：一名市民反映其父亲因病行动受限，无法前往网点办理社保卡补卡业务，亟需上门服务。收到诉求后，支行迅速启动“特事特办”机制，第一时间与家属取得联系，核实情况并协商上门时间。
经沟通确认，老人此前未在该行办理过社保卡，无法直接补卡，需按流程新办。考虑到老人身体状况特殊，为免除家属往返奔波，大堂经理与柜面经理同步对接，逐项梳理业务要件，主动协助家属补齐全部申请材料。材料核验无误后，工作人员严格按规章制度完成社保卡办理全流程，操作合规严谨、服务细致周到，切实解决了客户家庭的急难愁盼问题。
事后，客户家属对支行主动上门的便民举措与高效办事服务给予充分肯定，真切感受到本土金融机构贴近群众的务实服务温度。
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急客户之所急，想客户之所想。下一步，海南农商银行将不断优化“特事特办”服务机制，把柜台搬到群众家门口，把反诈知识送进校园，以实际行动书写“金融为民”的暖心答卷。
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