浙江建行以“场景化+数智化+精准化”优化金融消保宣教体系

针对金融宣教“形式单一、受众触达碎片化、内容留存难”等行业痛点，建行浙江省分行在2026年金融教育宣传周期间，创新构建“场景化+数智化+精准化”三位一体宣教体系。该行依托“劳动者港湾”等线下阵地与“龙知微”AI数字人线上矩阵，将金融知识深度嵌入市井赛事、非遗文化、技能竞赛等高频生活场景；同时聚焦“一老一少一新”及特殊群体，联合公安、残联等跨界力量开展靶向宣教。此举不仅实现了宣教模式从“单向灌输”向“沉浸互动”的跨越，更为同业机构探索“消保宣教与业务发展协同”提供了可复制的实践范本。

沉浸体验，寓教于乐：让金融知识变身“通关秘籍”

告别枯燥的法条说教，建行浙江省分行通过场景化、游戏化的设计，将抽象的风险管理转化为可感知、可互动的体验。温州分行创新推出“反诈套圈”趣味游戏，将保健品消费陷阱、冒充公检法诈骗等高频手段转化为反诈提示卡，环卫工人们在轻松欢乐的游戏中牢记防骗要点。嘉兴分行联合监管支局创新推出“守好钱袋子”扔沙包互动游戏，划分正规理财、安全储蓄、各类骗局等场景板块，让群众在“玩中学、学中悟”。衢州分行在商场组织开展国潮消保游园活动，通过游戏体验、知识竞答等形式向市民普及金融知识，提升市民的参与感和获得感。

新潮与传统，双管齐下：让知识学习如此快乐

温州分行开出“现金大篷车”走进网约车司机之家，将红歌传唱与金融科普巧妙结合，用悠扬旋律拉近与群众的距离；绍兴分行员工在金融理财节上以脱口秀形式演绎反诈知识，用接地气的语言和幽默段子将“不轻信、不透露、不转账”融入表演，让观众在笑声中增强防范意识。从反诈脱口秀到红歌传唱，新潮和传统让人在快乐中将金融知识和风险提示入脑入心。

数智赋能，AI互动：让老百姓多了长期金融顾问

数智化正成为金融宣教模式转型的重要引擎。建行杭州分行引入建行打造的虚拟数字人IP“龙知微”化身专业的数字客服经理，在“两司两员”观影活动和浙江科技大学开学第一课活动中，引导外卖员、快递小哥、大学生添加建行客户服务微信公众号，凭借高度拟人化的自然语言交互能力，“龙知微”不仅支持200余项业务自助查询，更以生动鲜活的对话体验，让金融消保知识宣教更接地气，同时将金融服务留在老百姓身边。

警银联动，权威可信：真实案例警示效果精准有效

杭州分行邀请杭州经侦民警面向“两司两员”群体开展防范非法集资宣传，发生在杭州地区的真实案例记忆犹新。在省反诈中心指导下，公安民警走进浙江科技大学国际学院开学第一课，开展反诈知识问答宣讲；金华分行联合派出所民警走进老年社区开展反诈专题宣讲，结合真实案例剖析养老诈骗、电信诈骗等风险。

技能竞赛+金融科普，内容很硬核，学习更上心。

杭州分行、丽水分行创新开展应急急救培训与金融科普服务，骑手既是高温防护对象，也是街头流动应急力量。舟山分行借力网约配送员职业技能大赛，聚焦“两司两员”群体，创新推出“金融知识大转盘、现场微课堂、一对一答疑”沉浸式宣教，围绕外卖骑手高发的刷单返利、平台退款诈骗等拆解套路。

精准服务，落实落细，手把手指导切实把控风险

面向特殊群体，湖州分行持续走进飞英街道天使羽翼残疾人之家，累计开展10余场公益宣教，向近百名残障学员，开展主题宣教，手把手指导学员完成微信、支付宝绑定操作。面向外籍人士，义乌分行面向在本地工作生活的外籍人士开展跨境金融知识宣讲，提示跨境资金划转、外币兑换等业务风险，引导外籍人士合规办理金融业务。

建行浙江省分行正以群众喜闻乐见的方式，将金融消保知识从“单向宣讲”变为“沉浸互动”，再实现入脑入心。将金融教育宣传周的经验做法转化为常态化服务机制。

(建行浙江省分行)

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