金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现，也是金融机构践行社会责任、彰显使命担当的重要体现。2026年金融教育宣传周以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，为消保工作提出了明确指引。立足海南自贸港建设实际，新华保险海南分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护保险消费者合法权益贯穿经营管理全流程，融入业务发展、队伍建设、文化培育各环节，以实际行动守护海南自贸港群众金融安全感、获得感与幸福感。
2026年是“十五五”开局之年，也是新华保险成立30周年。扎根海南自贸港建设一线，海南分公司紧跟总公司战略部署，深耕本地寿险市场，业务规模稳步提升，排名持续稳居海南寿险市场前列，顺利实现“十五五”良好开局。站在新的发展起点，我们深刻认识到，发展的根基在人民、价值在人民，坚持“以客户为中心”，既是分公司经营发展的核心主线，也是做好消费者权益保护工作的根本遵循。
01压实治理责任，落地大消保工作体系
消保工作不是某一个部门的事，是全公司上下共同的责任。分公司严格落实监管、总公司各项消保工作部署，执行“一把手”负总责、分管领导抓具体、各部门协同联动的工作机制，并把消保相关指标纳入机构绩效考核，以考核促履职，层层传导压力，压紧压实各级主体责任。
我们把消保管理要求贯穿产品、销售、承保、理赔、服务全流程，严格落实消费者八项基本权利，持续规范营销宣传行为，抓实销售环节风险管控。不断畅通分公司客服热线、线下网点、线上官方渠道等多种诉求接收途径，做实纠纷多元化解，落实投诉快速响应机制，做到事事有回音、件件有着落，把制度规定转化为金融为民的服务成效。
02立足自贸港实际，做实重点人群宣教工作
海南自贸港人员构成多元，新就业群体、老年群体、新市民都是我们需要重点关注的服务对象。分公司统筹全辖机构力量，线上线下同步推进金融知识普及。线下走进外卖快递站点、养老机构、乡村社区、校园，针对“两司两员”、老年人、新市民、青少年等群体开展实地宣教，结合真实案例讲解电信诈骗、非法集资、非法代理维权等风险，把实用的金融知识送到群众手上。
充分利用客服网点持续做优“银发驿站”适老化服务，同时完善外籍来琼人员服务，兼顾不同群体的服务需要。线上依托分公司官微等平台，持续发布以案说险、风险提示、科普短视频，拓宽宣传触达面，切实补齐重点人群金融知识短板。我们将专业、便捷、温暖融入每一次客户触点，让人民群众切实感受到“好服务在新华”。
03践行金融为民，延伸消保服务民生触角
消费者权益保护最终要落脚到服务群众、惠及民生的实际行动中。分公司坚持把消保理念融入便民服务全场景，依托南洋客服中心建成“爱心驿站”，配备饮水机、微波炉、急救药箱、充电插座等便民设施，常年面向环卫工人、快递员、交警等户外劳动者免费开放；高温季节常态化开展“清凉慰问”，赠送防暑降温物资。同时将驿站打造为基层金融宣教点，在劳动者休憩间隙同步普及反诈防骗、防范非法集资等金融知识，推动消保宣传下沉一线、贴近群众。
以党建引领延伸民生服务触角，聚焦群众急难愁盼精准发力。针对东方市玉米滞销问题，海口中支深入田间调研，发动员工及客户开展“以购代帮”，主动对接产销渠道，助力农户打通销路，探索金融消保助力乡村振兴的实践路径。高考期间组织全辖机构设立“爱心助考服务站”，配齐便民物资与应急保障，为考生及家长提供一站式补给与志愿服务，以暖心服务诠释金融为民初心，切实提升群众的获得感与认同感。
04厚植诚信根基，把合规教育传导到基层一线
分公司持续加强诚信文化建设，开展“高管讲消保”“消保学堂进一线”等活动，发挥管理层示范带动作用的同时，把诚信合规教育下沉到各渠道、机构、营业部组。同时，对内外勤员工及合作机构常态化开展政策宣导和警示教育，用案例敲警钟，引导一线队伍知敬畏、明行止，守底线。
分公司把诚信消保融入日常企业文化，引导全体员工把合规服务内化到实际工作当中，不断夯实诚信经营基础，以诚信经营增进信任，以良好文化涵养金融生态，共同营造公平有序、安心放心的金融消费环境。
金融消费者权益保护工作只有进行时，没有终点。新华保险海南分公司将以金融教育宣传周为契机，持续践行“金融为民”初心，做实消费者权益保护工作，以更有温度、更负责任的金融服务，为海南自贸港金融行业平稳健康发展贡献新华力量。
频道推荐
