为民办实事，科技赋能让服务更高效--民生保险四川分公司全辖铺开数智柜面

办一次保单保全业务,最怕什么——怕排队,怕等待,怕材料带不齐来回跑,怕办完还要再等几天。立足“为民办实事”工作导向,作为数智柜面试点机构,在民生保险四川分公司,这些“怕”正在被一一化解。

数智柜面是民生保险把人工智能、OCR 识别、活体人脸识别等前沿技术融入保单服务全场景的创新成果。它告别了传统柜面纸质填单、人工审核、多环节流转的旧模式,让客户到柜即办、即时生效 —— 不用反复填表、不用多次补充材料,真正实现业务办理更轻松,把为民办实事落到服务细微之处。

一、你常办的业务,这里都能一站式搞定

数智柜面目前上线保全业务31项,其中9项业务可预约办理,聚焦客户最常办理的高频业务,从信息变更到资金领取,从权益调整到特殊协助,每一项都围绕客户的实际需求设计,让“麻烦事”变成“简单事”。

信息要变更?不用再填一堆表。身份证信息更新、客户基本信息、职业信息、续期缴费方式及账号、受益人信息……这些以往要跑网点、填表格、等审核的业务,现在办理更加快捷方便,再也不用为“材料没带齐”“流程没走完”反复奔波。

钱要领取?更快到账,更安心。退保、犹豫期退保、生存金领取、红利领取、保单贷款及还款等资金类业务,数智柜面简化流程、提速增效,让资金流转更高效,客户更放心。

权益要调整?线上线下协同,灵活便捷。续保方式、红利领取方式等权益变更,无需复杂手续,按需调整,让保单始终贴合客户当下的需求。

不方便到柜?专人陪着办,足不出户。针对不便亲自临柜的客户,数智柜面提供9项高频次保全业务,工作人员全程指导线上远程操作,“足不出户办业务”,让每一位客户都能享受到同样贴心、无差别的服务。

二、效率实实在在,省下的都是客户的时间

过去,一笔业务要经过材料提交、人工审核、系统录入等多个环节,客户等得久、跑得多;现在,工作人员无需繁琐录入、审核纸质材料,客户也无需长时间排队等候,大部分业务当场办理、即时生效,等待时间大幅缩短,服务满意度持续攀升。

“科技赋能 + 流程优化”,既减轻了柜面运营负担,更让客户切实感受到 “办得快、办得顺、办得省心”,真正实现了公司与客户的共赢,推动为民办实事走深走实。

三、科技的温度,藏在每一次耐心协助里

数智柜面好不好用,客户最有发言权。D女士需要更新个人信息,来到民生保险四川分公司客户服务中心办理业务。由于年纪较大,她对线上操作不熟悉,原本已经做好了“慢慢等”的准备。现场工作人员了解情况后,立即引导她使用数智柜面,并全程耐心协助:简单操作、完成身份核验,短短几分钟,身份证信息变更就办好了,当场生效。“本来以为要等大半天,没想到这么快就办好了。你们这个数智柜面太方便了,也多亏了你们耐心帮忙,真是太贴心了!”像D女士这样的故事,每天都在民生保险各客户服务中心发生。数智柜面不仅解决了老年客户和不熟悉线上操作客户的难题,更用高效与耐心,将为民办实事融入日常,让保险服务有了温度。

四、服务没有终点,便捷还在延伸

民生保险始终坚持以客户为中心,扎实推进为民办实事,这份高效与贴心延伸到每一个服务网点、惠及更多客户。未来,民生保险还将不断迭代优化数智柜面功能、拓展服务场景,让科技更有温度、服务更有力度。

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