以练筑防 以演促战 瑞众保险天津分公司开展重大消费投诉应急演练

为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续夯实金融消费者权益保护工作基础，提升重大消费投诉事件快速响应、协同处置与风险化解能力，在金融教育宣传周期间，瑞众保险天津分公司组织开展重大消费投诉突发事件应急处置演练。

本次演练紧扣保险消费纠纷处置真实场景，模拟重大消费投诉事件发生后的全流程处置工作。演练现场，各岗位人员严格按照应急预案分工，快速响应、有序联动，依次完成接诉登记、情况核查、客户沟通安抚、多部门会商研判、风险分级处置、舆情防控、事后复盘等全环节实操，重点检验跨部门协同联动机制、一线人员沟通处置技巧以及突发事件上报流程，查找处置流程中的薄弱环节。

演练结束后，分公司组织现场复盘总结，针对演练中暴露的细节问题逐项研讨优化，进一步完善应急预案，厘清各岗位职责，规范投诉处置标准。瑞众保险天津分公司相关负责人表示，重大消费投诉应急演练是消保工作常态化建设的重要一环，公司将以本次金融教育宣传周为契机，坚持“金融为民”理念，持续完善消费投诉处理机制，不断提升投诉化解质效，把矛盾化解在前端，切实维护保险消费者合法权益，筑牢区域保险行业风险防线，为津门群众提供更安心、更优质的保险服务。

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