快速识破黑产骗局，为客户挽回潜在损失

客户接到冒名电话，疑点业务引发公司警觉

2026年5月中旬，一名客户孙先生（化名）接到自称“平安工作人员”的陌生来电，对方以“产品收益未达预期、客户投诉集中”为由，诱导客户退保其持有的分红保险产品。之后，该名自称小王的工作人员于5月26日上门操作孙先生手机，在“平安金管家”APP中完成两份已缴清保单的退保流程，并试图引导孙先生办理其子名下另一份年金保险保单的退保。6月2日，孙先生察觉异常，于是前往平安苏州寿险咨询其子保单退保流程，引发公司高度关注。

公司启动快速核查，锁定黑产操作痕迹

平安苏州寿险接报后，立即组织专项核查，调取客户孙先生保单记录、系统操作日志及代理人数据库。经核实，上门人员小王并非公司员工，其使用的工号、工牌均为伪造，相关退保操作属非法行为。

持续开展金融教育，筑牢客户风险防线

为提升客户防范意识，平安苏州寿险持续开展金融知识普及活动，通过线上线下渠道宣传黑产退保的常见手法与识别技巧。公司提醒广大客户：任何退保、变更、贷款等保单操作，均应通过公司官方渠道办理，切勿轻信陌生来电或非官方人员上门操作，谨防财产损失。

坚守服务初心，践行金融企业责任担当

作为金融保险行业的中坚力量，平安苏州寿险始终坚持以客户为中心的服务理念，坚决打击金融黑产行为，切实维护客户权益与行业秩序。公司将继续加强内部风控体系建设，提升服务透明度与专业度，为构建安全、稳定、可信赖的金融环境贡献力量。

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）