平安苏州寿险适老助残服务，践行金融为民初心

在2026年金融教育宣传周期间，平安苏州寿险积极响应国家金融监督管理总局号召，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，全面展示公司在数智金融、适老化服务及特殊群体关怀等领域的专业能力与社会责任。其中，柜员小尤服务残障客户陈先生的真实案例，成为公司践行“有温度的金融服务”理念的生动缩影。

案例经过:近日，客户陈先生（化名）因身体残疾、行动不便，由其配偶王女士（化名）代为前往平安人寿苏州中心支公司客服中心咨询保单业务。王女士表示，陈先生正在楼下车内等候，自己先行上楼了解情况。得知这一特殊情况后，柜面立即启动残障人士优先服务通道。经与陈先生电话沟通并获其授权后，尤店长通过投保人身份证进入系统，细致核查保单信息。

经查，陈先生的保单已投保多年，但因客户信息未及时更新维护，导致保单生存金处于止付状态。考虑到客户出行不便，尤店长随即携带柜面自助设备，与柜面服务顾问一同前往楼下车内，为客户提供上门服务。在现场，尤店长第一时间指导陈先生通过平安金管家APP完成线上信息维护及生存金领取操作。同时，鉴于保单投保时间较长，尤店长还耐心细致地重新讲解了保单条款及保险责任，帮助客户全面了解自身权益。此外，尤店长主动告知客户，今后如有任何服务需求，可直接拨打柜面电话，公司将安排服务人员上门协助办理。

金融教育宣传周不仅是知识普及的窗口，更是检验行业服务质效的重要平台。平安苏州寿险始终坚持以客户需求为导向，将“省心、省时、省钱”的三省服务理念转化为可感知、可衡量的服务标准。未来，公司将持续深化数智金融与人文服务的融合创新，健全特殊群体服务长效机制，以专业能力守护消费者权益，以责任担当传递金融温度，为构建和谐金融消费环境贡献平安力量。

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