身故客户身后保险便民服务风险提示

为切实维护身故客户家属、保单受益人的合法权益，针对身故后保单理赔、权益继承过程中容易出现的中介诈骗、信息泄露、家庭权益争议等问题，光大永明人寿辽宁分公司向广大群众作出如下风险提醒：

一、身故理赔办理风险提醒

办理身故保险金申领，请优先通过我司官方客服95348、线下营业网点等正规渠道提交申请。社会上部分中介打着“加速理赔”“内部通道代办”的旗号招揽业务，存在较大风险。提交的死亡证明、身份资料等务必保证真实完整，不得篡改伪造相关证明材料。建议家属尽早发起理赔申请，拖延时间过长容易造成材料遗失，影响保险权益办理。

二、资金安全反诈提醒

保险理赔款项只会赔付至受益人、法定继承人本人名下的实名银行卡。公司工作人员办理业务，不会向客户家属收取加急费、疏通费、解冻手续费等任何额外费用。遇到宣称付费就可以提高赔付金额、变更受益人的情况，一律属于诈骗。切勿把银行卡密码、短信验证码、人脸核验权限交给陌生人员，守护好家庭资金安全。

三、保单权益继承风险提醒

若保单没有指定受益人，或是受益人早于被保险人离世，保险金会按照遗产走法定继承，多名继承人之间容易产生家庭分歧，家属之间建议提前做好沟通协商。保单权益归属会随着投保人、被保险人不同身故情形发生变化，网络短视频、非官方帖子的解读不一定准确，遇到疑问请直接咨询保险公司官方人员。

四、个人隐私信息保护提醒

不要把逝者的身份证、死亡证明、保单、病历等私密材料随意发到微信群、短视频等公开网络平台。纸质保单、电子凭证妥善保管，防止个人资料被不法分子窃取，用于代办诈骗。

五、委托代办业务风险提醒

如确有委托他人代为办理保单相关业务，尽量委托直系亲属，按要求签署规范的授权委托书。警惕市面上有偿代办退保、代办理赔的第三方机构，此类违规代办极易造成经济损失、保单权益受损。

保险服务承载着家庭保障与民生责任，身故保单办理更是一份温情服务、责任服务、底线服务。在此温馨提醒每一位消费者：办理身故保险相关业务，一定要走正规渠道、办合规手续、拒虚假代办、防中介骗局、护个人隐私。如遇疑问，可随时拨打光大永明人寿全国统一客服热线，或前往分公司营业网点咨询，也可关注官方微信公众号获取在线服务。守护好自己和家人的每一份合法权益，避免纠纷、避免损失、避免踩坑。

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